Ebebek Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Dolu Urban-G Akülü Arabanın Garanti Reddi

02.06.2026 tarihinde Ebebek web sitesi üzerinden Dolu marka Urban-G 12 Volt uzaktan kumandalı akülü araba satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra akülü araba kendiliğinden bozuldu, giderken bir anda çalışmamaya başladı.

Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini arayıp ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, en yakın Ebebek mağazasına faturam ile birlikte giderek ürünü garanti kapsamında teslim etmem gerektiği söylendi. Akülü araba otomobilime sığmadığı için bozuk arabayı arkasından havaya kaldırıp çekerek, kan ter içinde yaklaşık 30 dakika yürüyerek mağazaya götürdüm.

Mağazaya vardığımda çalışanlar ürünü teslim almayacaklarını, marka ile benim iletişime geçmem gerektiğini, müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirme yaptığını ve herkesi mağazaya yönlendirdiklerini söyleyip kestirip attılar. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesine güvenerek büyük bir zahmetle mağazaya gitmişken böyle bir cevapla karşılaştım ve ortada kaldım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu durumu anlattığımda bunun olamayacağını, neden böyle söylendiğini bilemediklerini, web sitelerinde bile mağazaya götürülmesi gerektiğinin yazdığını, şube ismini verip soruşturma yapacaklarını ilettiler. Ancak tüm bu süreçte sorunum çözülmedi ve ben bozuk ürünü tekrar aynı şekilde çekerek eve geri götürmek zorunda kaldım.

Ben, müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin telafi edilmesini ve bu kez zahmeti bana yüklemeden, akülü arabanın evimden alınıp garanti kapsamında onarımının ya da gerekirse değişiminin sağlanmasını istiyorum. Mağazasından garanti kapsamında ürün almayan ve sorumluluğu müşteriye bırakan bir firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.