Ebebek Mağazası Geri Çağırılan Çocuk Oto Koltuğu İçin Güncel Fiyatı İade Etmeyi Reddediyor

Ebebek tarafından yayımlanan resmi duyuruya istinaden, 06.09.2024 tarihinde 1759,20 TL bedelle satın aldığım Baby Plus marka snug model çocuk oto koltuğunu iade etmek üzere Uncalı Cadde mağazasına gittim.

Firmanın yayımladığı geri çağırma metninde, ürünün teslim tarihindeki perakende satış değerinin ödeneceği açıkça belirtilmesine rağmen, mağaza yetkilileri ilk etapta yalnızca satın aldığım eski fiyatı iade edebileceklerini söylediler. Kendi duyurularındaki ilgili maddeyi hatırlattığımda genel merkezle görüşüp dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Sürecin çözümsüz kalması üzerine ebebek müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Müşteri temsilcisi, iadenin güncel fiyattan yapılması gerektiğini açıkça doğrulayarak beni tekrar mağazaya yönlendirdi. Hemen ardından mağazayı tekrar aradığımda ise bu kez, ürünün şu an satışta olmaması gerekçe gösterilerek, en son satış fiyatı olduğu iddia edilen 500 TL gibi son derece düşük ve gerçekçi olmayan bir tutarı iade edebileceklerini söylediler.

7223 sayılı Ürün Güvenliği ve Teknik Düzenlemeler Kanunu ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarımı biliyorum. Bir ürün geri çağrılıyorsa ve o an stokta ya da satışta değilse, muadil bir ürünün güncel değeri üzerinden işlem yapılması hukuki bir gerekliliktir. Mağaza personeli son görüşmemizde “5 dakika içinde arayacağız” demesine rağmen süreci oyalamış ve yine herhangi bir dönüş yapmamıştır.

Kendi yayımladıkları resmi evraktaki taahhüde uymayan ebebek’in bu amatör ve hukuka aykırı yaklaşımından şikayetçiyim. Yasal haklarım çerçevesinde, ürünün güncel ya da muadil perakende değerinin tarafıma ivedilikle ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.