Ebebek Konya Şubesinde Sözlü Taksit Sözü İhlali Ve Tek Çekim İşlemi Sonrası Cevapsız İletişim

Ebebek Konya Kule Site AVM şubesinden 06.10.2026 tarihinde akşam saat 20.00 sularında oğlum için Pilsan Attack akülü araba satın aldım. Hangi reyon olduğu tam olarak belirtilmeden, akülü araba için yardımcı olan görevli personel, ürünün bedelinin yüksek olması nedeniyle özellikle sorduğum taksit konusunda önce peşin fiyatına 8 taksit imkanı olduğunu söyledi. Daha sonra ödeme aşamasında, kasada aslında yalnızca peşin fiyatına 4 taksit yapılabildiğini belirttiler. Tereddüt yaşamama rağmen, yine de “bir şey olmaz” düşüncesiyle bu koşullara güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ödeme esnasında POS cihazında sorun yaşandı ve kredi kartımı alan çalışan işlemi bilgisayar üzerinden kendisi gerçekleştirdi. Ancak birkaç gün sonra mobil bankacılık uygulamamı kontrol ettiğimde, bana peşin fiyatına 4 taksit olarak bildirilen bu alışverişin kredi kartıma tek çekim olarak yansıtıldığını gördüm. Kart slipimin de işlemin tek çekim geçtiği açık şekilde görünmektedir.

Durumu fark eder etmez mağazayı defalarca aradım. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar tek bir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Ödeme koşulları konusunda mağdur edildim ve sorunu iletmek için tekrar tekrar aramama rağmen muhatap bulamadım.

Ürünün faturası ve ödeme slipi tarafımda mevcuttur; ürün teslim alınmış, kurulumu yapılmış ve kullanılmaya başlanmıştır. Taksit bilgisi satış sırasında sözlü olarak verildiği için bu konuda yazılı bir belgem bulunmamakla birlikte, işlemi sistem üzerinden bizzat mağaza çalışanı yapmıştır.

Müşteri olarak, alışveriş öncesinde tarafıma sözlü olarak bildirilen peşin fiyatına 4 taksit koşuluna güvenerek hareket ettim. Buna rağmen işlemin tek çekim olarak gerçekleşmesi ve sonrasında yaptığım çok sayıda aramaya karşın hiçbir dönüş yapılmaması benim açımdan kabul edilemez.

Talebim, kredi kartıma yansıtılan tek çekim işlemin, satış aşamasında tarafıma bildirilen peşin fiyatına 4 taksit koşuluna uygun şekilde düzeltilmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma telefon ya da yazılı olarak açık, net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Ebebek Konya Kule Site AVM şubesinden bu konuda somut bir çözüm ve müşterisini satış sonrasında da önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.