Ebebek Defekt Koala Gece Lambası İçin Para İadesi Talebi Ve Teknik Servis Yönlendirilmesine İtiraz

29.04.2026 tarihinde Piyalepaşa e-bebek mağazasından yaklaşık 500 TL ödeyerek satın aldığım e-bebek koala gece lambası, ilk kullanımda kusurlu çıktı. Ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdüğümde, iade almak yerine teknik destek almam gerektiği söylenerek bana farklı bir telefon numarası verildi.

Kusurlu bir ürün için doğrudan iade hakkım varken, para iadesi yerine teknik desteğe yönlendirilmek istemediğim için bu numarayı aramadım. Ücretin görece düşük bir meblağ olmasından faydalanılarak, müşterinin süreçle yıpratılıp para iadesinin zorlaştırıldığını düşünüyorum. Ürünü iade için götürdüğümde herhangi bir tutanak, yazılı kayıt ya da fişe not da düzenlenmedi.

Bu nedenle bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Kusurlu çıkan bu ürünle ilgili olarak para iademin yapılmasını ve benzer durumlarda müşterilerin teknik servise yönlendirilerek iade haklarının zorlaştırılmamasını talep ediyorum.