Ebebek Cüzdanına Yanlış Yükleme Sonrası İade Sorunu

8 Şubat 2026 tarihinde Aydın’dan Ebebek mobil uygulaması üzerinden Denizbank kartımla Ebebek cüzdanıma 1.000 TL yüklemek isterken yanlışlıkla 10.000 TL yükleme yaptım. Bu işlem sonrası cüzdanımda 9.000 TL fazla bakiye oluştu ve şu an cüzdanımda 9.000 TL bakiye görünmektedir.

Fazla yüklediğim 9.000 TL’nin kartıma iadesi için Ebebek uygulamasındaki cüzdan bölümüne girip, hesap hareketlerindeki “iade isteği” butonunu kullandım. Gerekli tüm bilgileri eksiksiz doldurmama rağmen sistem sürekli hata veriyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda ise, herhangi bir gerekçe sunulmadan iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Uygulamada açıkça bir iade butonu bulunmasına rağmen bunun çalışmaması ve müşteri temsilcisinin de hiçbir açıklama yapmadan “iade olmaz” demesi, hem güvensiz hem de son derece mantıksız bir sistem kullanıldığını hissettirdi.

Yanlışlıkla fazla yüklediğim 9.000 TL’nin, yükleme yaptığım Denizbank kartıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.