E-Bebek'te Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve İptal Edilemeyen Durum

8 Şubat 2026 tarihinde E-Bebek üzerinden Bagi Neo 2 Beige bebek arabası satın aldım. Ürünün tahmini kargoya veriliş tarihi uygulamada 13 Şubat olarak görünmesine rağmen bu tarihte kargoya verilmedi ve daha sonra yaptığımız görüşmelerin ardından uygulama üzerinden gönderi tarihi tamamen silindi. Sipariş durumu hâlâ “siparişiniz hazırlanıyor” olarak göründüğü için iptal işlemini de sistem üzerinden gerçekleştiremiyoruz.

Hem eşim hem ben olmak üzere toplam üç farklı zamanda müşteri hizmetlerini aradık. Her seferinde konunun ilgili birime iletildiği söylenerek görüşmeler sonlandırıldı. İlk aradığımızda sorunun kargodan kaynaklandığı ifade edildi, ancak sonraki görüşmelerimizde problemin kargo ile ilgili olmadığı söylendi. Buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı, tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz kaldı.

Daha önce 8 Şubat’ta aldığımız oto koltuğunun teslim sürecinde de ciddi gecikme yaşamış olmamız, E-Bebek’in teslimat ve müşteri memnuniyeti konusundaki yaklaşımına olan güvenimizi iyice sarstı. Bu siparişe ait 5834****00 numaralı işlemde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için müşteri hizmetlerine yaptığımız son başvurularda, ücret iadesi talebimizin ilgili birime iletileceği ve en kısa sürede bizimle iletişime geçileceği söylendi, ancak bu vaatler de yerine getirilmedi.

Hatay Reyhanlı adresine vermiş olduğum bu siparişin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün teslim edilmediği gibi, süreçle ilgili net ve bağlayıcı bir bilgi de alamadım. Yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik nedeniyle, ürün bedeli olan 18.079,20 TL’nin kredi kartıma 6 taksitli işlemim esas alınarak iptal edilmesini ve ödemenin, bir ayı geçen gecikme göz önünde bulundurularak yasal faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvurmak durumunda kalacağımı belirtmek istiyorum.