E-bebek Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Belirsiz İade Süreci

E-bebek üzerinden 17 Mart tarihinde bebek alt temizleme pamuğu ve doğal deterjan siparişi verdim. Sipariş numaram 5835****41. Ürünlerim Hepsijet kargo ile gönderilmiş görünmesine rağmen, üzerinden 3 hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Durumu öğrenmek için E-bebek müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda kargo ile ilgili ellerinde bilgi olmadığını, kargo firmasıyla görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler; fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise kargo firmasıyla görüşeceklerini, ürünler kendilerine geri dönerse o zaman iade yapacaklarını ifade ettiler. Ürünlerin bana hiç teslim edilmemesi benim hatam olmadığı halde, iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor.

Ayrıca WhatsApp hattından ve site üzerinden de yazdım, ancak yine somut bir çözüm ya da net bilgi alamadım. Tüm bebek alışverişlerimi bugüne kadar E-bebek’ten yapan ve markaya güvenen biri olarak bu yaşadığım süreç benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Teslim edilmeyen ürünlerim için ödediğim tutarın tamamının, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan, en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.