to read complaints and reviews, or file yours.E-Bebek Mağazasında Kırık Oyuncak Ve Müşteri Hizmetinde İlgisizlik
24 Ekim 2026 tarihinde Ordu Fatsa e-bebek mağazasından, karınca şeklinde, Lego tarzı bir oyuncak satın aldım. Oyuncağı bugün, 29 Ekim’de bebeğim mama sandalyesindeyken yanlışlıkla yere düşürdü ve oyuncak kırıldı. Ürünün çok sert bir şekilde fırlatılması gibi bir durum olmadı, normal bir düşmede bu kadar kolay kırılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Aynı gün ürünü aldığım Fatsa şubesine götürdüm. Mağaza personeli “Bir sorayım” diyerek içeri geçti, ardından gelerek bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söyledi ve beni bu şekilde geri çevirdi. Ürünün fiyatından çok, e-bebek markasının bu yaklaşımı ve sattığı ürünün arkasında durmaması beni rahatsız etti ve artık alışveriş yaparken iki kere düşünmeme neden oluyor.
Ben, bebeğimin normal bir kullanım esnasında yaşadığı bu düşme sonucunda kırılan oyuncağın ayıp olduğu kanaatindeyim ve ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Sizlerle görüşme sağlanarak talebiniz çözümlenmiştir. Mutlu günler dileriz.
Öncelikle markaya çok teşekkür ederim hızlı ve çözüm odaklı dönüş sağladıkları için. Geri bildirim olarak mağaza personellerine düzenli eğitim verilmesi gerektiği kanaatindeyim müşteriye nasıl destek sağlanır çözüm odaklı yaklaşım nasıl olur bunların öğretilmesi gerekmektedir işe alımlarda yetkinliğine bakılmalıdır. Ebebek gibi bir mağazada çalışanın görevi sadece reyon düzenlemek değildir müşterilerin en en hassas alışveriş yaptığı bir mağazadır iyi çalışmalar
