İzinim Olmadan Kesilen Faturalar Ve Saygısız Çağrı Merkezi Davranışı

22.07.2026 tarihinde e-bebek tarafından adıma İstanbul İçerenköy mağazasında 99,99 TL tutarında bir alışveriş faturası kesildiğini fark ettim. Bugünkü bu işlemden önce de geçtiğimiz yıl sonunda yine adıma bir işlem yapılmıştı. Ben bu alışverişleri kendim yapmadığım için konuyu açıklığa kavuşturmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım.

Santrali iki kez aradım, ilk aramamda uzun süre beklememe rağmen telefon hatta düşmedi. İkinci aramamda yaklaşık 20 dakika hatta bekledim ve sonunda santral çalışanı telefona cevap verdi. Durumu kendisine anlattığımda, bana bir telefon numarası verip orayı aramam gerektiğini söyledi. Ben de kendilerine zaten hatlara ulaşamadığım için santrali aradığımı, bu yüzden ilgili birime kendilerinin bağlamasını rica ettiğimi belirttim. Buna rağmen “Hayır hanımefendi, siz arayacaksınız” şeklinde gevşek ve ilgisiz bir tavırla cevap verdi.

Bu yaklaşım üzerine santralin ne işe yaradığını ve kendilerinin ne iş yaptığını sorduğumda, hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Hem adıma iznim olmadan işlem yapılması hem de müşteri temsilcisinin bu saygısız ve ilgisiz tavrı beni ciddi anlamda mağdur etti ve markaya olan güvenimi zedeledi.

Adıma kesilen bugünkü 99,99 TL tutarındaki faturanın ve daha önce yine bilgim dışında adıma düzenlenmiş olan faturaların iptal edilmesini, bu işlemlerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezindeki santral çalışanının davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve e-bebek tarafından tarafıma özür dilenmesini rica ederim.