Deprem Anında Çalışanın Sert Üslubu Müşteriyi Mağdur Etti

24 Eylül sabahı saat 10.00 civarında Elazığ Ataşehir Mahallesi’indeki e-bebek mağazanıza gittim. Normalde e-bebek’ten çok memnunum, sık sık alışveriş yaparım, ancak ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. O gün deprem yaşandığı için ben özellikle çalışanlar içeri girmeden mağazaya girmedim, güvenlik açısından onların içeri girmesini bekledim. Çalışanlar içeri girince ben de birkaç parça ürün alıp hızlıca çıkmak üzere mağazaya girdim.

Alışverişe başlamamın hemen ardından çalışanlardan biri bana “Ya hızlı alışveriş yapın ya da dışarı çıkın” tarzında sert bir üslupla uyarıda bulundu. Ben de gece vardiyasından çıktığımı, sadece iki üç parça ürün alıp hemen çıkacağımı, kızımı da okuldan almam gerektiğini söyleyip biraz müsaade istedim. Buna rağmen çalışan, bir deprem daha beklendiğini söyleyerek korktuğunu, çıkmam gerektiğini ve bekleyemeyeceğini belirtti. Üslubu hem kırıcıydı hem de müşteriye yakışır bir iletişim tarzı değildi.

Bu tavır üzerine alışverişimi tamamlayamadan, almak istediğim ürünleri alamadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Deprem gibi hassas bir durumda elbette güvenlik hepimiz için önemli, buna saygım sonsuz; ancak müşteriye karşı kullanılan sert ve itici üslup, kendimi dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu. Bu yaşananlardan sonra benzer bir durumda mağazaya girmeye bile çekineceğimi hissediyorum.

Elazığ Ataşehir şubenizdeki bu olayla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, çalışanların müşteriye karşı iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve bu mağduriyetimin ciddiye alınarak tarafıma bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.