to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Arabasında Güvenlik Sorunu Ve Mağaza-Servis İlgisizliği
Nisan ayında Trabzon Yomra E-Bebek mağazasından Joie Chrome model bebek arabası satın aldık. Bebeğimiz pusetten çıkıp büyük arabaya geçeceği zaman ürünü kutusundan çıkarıp kullanmak istedik, fakat tente kısmının katlanarak içe doğru göçtüğünü fark ettik. Çocuğum araba içindeyken adeta ikiye katlanır gibi öne doğru eğiliyor, bu yüzden ürünü güvenle kullanamıyorum.
Bunu fark eder etmez ürünü direkt mağazaya götürdük. Mağazada aynı model başka bir bebek arabasıyla karşılaştırma yapıldı ve bizim ürünümüzde sorun olduğu, tente kısmının katlandığı mağaza çalışanları tarafından da kabul edildi. Ürün servise gönderildi; ancak servis “sorun yok” diyerek ürünü aynen geri gönderdi. Biz tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez ürünün bu şekilde olduğu, elimizdekinin eski üretim, mağazada denediğimizin ise yeni üretim olduğu, bu yüzden onda katlanma olmadığı söylendi. Yani başta sorunu kabul edip servise gönderen mağaza, servis sorunu reddedince bu kez ürünü “normal” gibi göstermeye çalıştı.
Bebeğim bu arabaya bindiğinde iki büklüm oluyor, başı ve gövdesi öne doğru kapanıyor. Bu şekilde bir ürünü ne evde ne dışarıda güvenle kullanma şansım yok. Ürünü alalı bir yıl bile olmamışken eski üretim, sorunlu bir ürün verilmiş olmasını ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Trabzon Yomra E-Bebek mağazasının ilgisiz tutumundan ve Joie servisin üründeki bariz sorunu görmezden gelmesinden şikayetçiyim.
Joie Chrome bebek arabamızın, mağazada sorunsuz çalışan yeni üretim muadili ile değişimini talep ediyorum. Bebeğimin güvenliği için bu ürünü şu anki haliyle kesinlikle kullanmak istemiyorum ve mağaza ile servisten acil olarak çözüm bekliyorum.
Gelişme
09.04.2025 tarihinde Trabzon Yomra E-Bebek mağazasından Joie marka Chrome model bebek arabası satın aldık. Ürünü bebeğimiz küçük olduğu için hiç kullanmadık, yeni yeni kullanmaya başlayacaktık. Ancak bebek arabasının tente kısmını kaldırırken ürün kendiliğinden ikiye doğru katlanıyor. Bebek içinde olduğu durumda da öne doğru kapanacak şekilde katlandığı için, herhangi bir yere çarpma anında arabanın anında ikiye katlanma riski bulunuyor ve bu durum bebeğin güvenliği açısından ciddi bir tehlike oluşturuyor.
İlk olarak ürünü mağazaya götürdüğümüzde, mağazadaki aynı ürünle birebir karşılaştırma yapıldı ve elimizdeki ürünün sorunlu olduğu, mekanizmada problem bulunduğu mağaza çalışanları tarafından açıkça ifade edildi. Bunun üzerine ürün servise gönderildi. Ancak servis üründe bir sorun olmadığını belirterek ürünü aynen geri gönderdi.
Biz ürünü ikinci kez mağazaya götürdüğümüzde ise bu defa, aldığımız bebek arabasının eski üretim olduğu, yeni sürümlerde bu problemin yaşanmadığı ve ürünü alalı zaman geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Ürünü sadece 7 ay önce aldıysak, bize nasıl “eski sürüm” bir ürünün satılmış olabildiğini anlayamıyoruz.
E-Bebek mağazasıyla yaptığımız görüşmede Joie servisi ile doğrudan görüşmek istediğimizi belirttik, ancak ürünün E-Bebek’in kendi teknisyenleri tarafından incelendiği ve kararın bu şekilde verildiği ifade edilerek bize Joie tarafı ile iletişim imkanı da sağlanmadı. Böylece hem ürünün açıkça güvenlik riski taşıdığı kabul edilmiyor hem de değişim yapılmaması için her seferinde farklı gerekçeler öne sürülüyor.
Ürün için 13.000 TL ödedik. O dönemde bu modelin en iyi ve en güvenli ürün olduğu özellikle belirtilerek bu model önerildi, biz de başka bir markadan vazgeçip Joie Chrome bebek arabasını tercih ettik. Şu an hem ürünün güvenliğine dair endişe duyuyoruz hem de E-Bebek’in yaklaşımı ihtiyaçlarımızı ve güven beklentimizi kesinlikle karşılamıyor. Bu devirde tekrar 12–13 bin tl verip yeni bir bebek arabası alma imkânımız da yok.
Joie marka Chrome model bebek arabamızın, oluşturduğu açık güvenlik riski nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
