Avrupa Yakası Ebebek Şubesinde Hatalı Havuz Satışı Ve Geciken İade Süreci

10.06.2026 tarihinde Avrupa Yakası Ekici 24 AVM Ebebek şubesinden 2250 TL ödeyerek bir yüzme havuzu satın aldım. Ürünü almadan önce, yetkili personel herhangi bir sorun olması halinde aynı gün içinde iade edebileceğim bilgisini net bir şekilde verdi. Ürünü eve götürdüğümüzde havanın kaçırdığını fark ettik ve yaklaşık 4 saat sonra, aynı gün içerisinde ürünü iade etmek için mağazaya geri götürdük.

İade işlemi sırasında kasiyerin yaptığı bir işlem nedeniyle, cep telefonumdan QR kod ile ödediğim ücretin banka havalesi yoluyla en geç 14 gün içinde hesabıma geçeceği söylendi ve benden bazı bilgiler istendi. Talep edilen bilgileri ve QR kodu kendilerine verdim. Ancak 14 günü geçmesine rağmen herhangi bir iade olmayınca, 16. gününde mağazayı aradım. Mağaza sorumlusu, beni aradığını fakat ulaşamadığını söyledi, ancak böyle bir arama asla yapılmadığı için bu bilginin doğru olmadığını belirttim.

Daha sonra tekrar arandım ve muhasebe departmanında evraklarda eksiklik olduğu için bu kez telefon üzerinden kart bilgilerim ile IBAN bilgilerimin istendiği söylendi. Telefonda bu tür hassas bilgilerin istenmesi ve önceki çelişkili açıklamalar nedeniyle, kendimi tereddüt içinde hissettim ve güvenlik endişesiyle bu bilgileri paylaşmayı kesinlikle kabul etmedim. Tüm bu süreç şu an itibarıyla 21 günü geçmiş olmasına rağmen, hem ürün iadesini zamanında yapmama rağmen hem de 2250 TL’lik ödediğim tutarı hâlâ geri alamadım.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de güven anlamında ciddi mağduriyet yaşadım. Ödediğim ücretin güvenli ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu kadar uzun süre bekletilmem ve yaşadığım mağduriyetin karşılığı olarak manevi anlamda da bir jest yapılmasını, özellikle yaşadığım süreci telafi edecek şekilde hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Personelin yanıltıcı ve çelişkili bilgileriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için de gereken adımların atılmasını istiyorum.