Asansörde Mahsur Kalırken Çalışanların İlgisiz Ve Empatisiz Davranışı

29 Eylül Salı günü saat 17.02 civarında e-bebek Kadirli şubesinde asansörde yaklaşık 15–20 dakika boyunca mahsur kaldım. İlk 5 dakika boyunca bağırarak ve şubeyi arayarak yardım istememe rağmen telefon aşağıda çalmasına rağmen kimse açmadı, sesimi duymadılar ya da duyup da tepki vermediler. Sesimi duyurmaya çalışırken sürekli bağırdığım ve kapıya vurduğum için sesim kısıldı, ellerim morardı; buna rağmen uzun süre kimse bir müdahalede bulunmadı.

Yaklaşık 5. dakikadan sonra sesimi fark edip asansörcüyü aradıklarını, ne zaman geleceğini bilmediklerini, beklemekten başka çarem olmadığını söylediler. O panik ve çaresizlik içinde tek istediğim, biraz sakinleştirici bir yaklaşım ve “yanınızdayız, merak etmeyin” cümlesini duymaktı; fakat hiçbir çalışan bu yönde bir destek vermedi. Ne bir sakinleştirme çabası, ne bir su ikramı, ne de süreci anlatan açıklayıcı bir yaklaşım gösterildi.

Asansörden çıkabildiğimizde ise yaşadığım korku ve panik görmezden gelinip, bu kadar bağırmamın yersiz olduğu söylenerek adeta azar işittim. Oysa ben içeride ciddi bir çaresizlik ve korku yaşarken, çalışanların bu umursamaz ve suçlayıcı tavrı beni daha da yıprattı. Olaydan sonra acile gitmek zorunda kaldım, tansiyonum aşırı yükseldi.

Ben bu yaşananlar sonrası özellikle çalışanların ilgisiz, empati yoksunu ve saygısız tavırları için tarafıma bir özür dilenmesini bekliyorum. En azından bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini ve benzer bir olay tekrar yaşandığında müşterilerin yanında olan, sakinleştiren, destek veren bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.