to read complaints and reviews, or file yours.27 Gün Boyunca Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
4 Mart’ta Ebebek mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında bir online sipariş verdim. Aradan 27 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Ne ürünüm elime ulaştı ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir bilgi alabildim.
Hem ürünün bu kadar uzun süre gönderilmemesi hem de destek görememem nedeniyle mağdur oldum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için siparişimin acilen sonuçlandırılmasını ve ayrıca telafi amacıyla tarafıma uygun tutarda bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
E-bebek mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4.500 TL tutarında alışveriş yaptım, ancak üzerinden 26 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı. Bu süreçte neredeyse her gün online müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir somut destek alamadım, sürekli oyalandım.
Son aramamda görüştüğüm Esra Hanım isimli temsilcinin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Konuşma sırasında yardımcı olmak yerine ses tonu ve tavrı ile beni daha da mağdur hissettirdi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı. Hem ürünlerimi göndermeyip hem de böyle bir üslupla karşılaşmak, e-bebek güvencesine olan inancımı tamamen sarstı.
26 gündür ne ürünlerimi teslim alabiliyorum ne de net bir çözüm sunuluyor. Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve özellikle Esra Hanım’la yaşadığım diyalogla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli bebeveynimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gerekli kontrollerin sağlanması adına işlemler başlatılmıştır. Mutlu günler dileriz.
