to read complaints and reviews, or file yours.Elektrikli Araç Şarj Sorunu Ve Yetersiz Ofis Desteği
Easygo araç kiralama firmasından 7–24 Ağustos tarihleri için İstanbul Havalimanı easygo ofisinden BMW X1 elektrikli araç kiraladım. Rezervasyon numaram 17B6988FE32D’dir. Aracı teslim aldıktan ertesi gün sabah saat 08.30’dan öğlen 14.30’a kadar farklı istasyonlarda defalarca denememe rağmen aracı bir türlü şarj edemedim.
Araç şarj olmayıp yolda kaldığımda önce Havalimanı ofisini aradım, telefon açılmayınca mesaj atarak acil dönüş istedim. Elinde iş olduğunu, döneceğini yazdılar ancak yaklaşık 15 dakika geçmesine rağmen arayan olmadı, ben tekrar aradım. Durumu anlattım ve acil işim olduğunu, bana hemen yeni bir araç göndermelerini talep ettim. İstasyon istasyon dolaşırken araçtaki mevcut şarj da tamamen bitti.
Ofis çalışanı bir çekici yönlendirdi, ancak çekici geldiğinde aracı nereye götüreceği kendisine söylenmemişti. Sigorta şirketini ofis çalışanının arayıp yönlendirme yapması gerekirken, bu işi de bana bıraktılar ve sigorta şirketini benim aramam istendi. Ben doğal olarak aracı nereye göndermeleri gerektiğini bilmiyorum, onlar ise en yakın yere denilmesi gerektiğini söylüyor. Çekici şoförü de haklı olarak, kendisine “şu adresteki, şu servise götürülecek” şeklinde yazılı bilgi gelmesi gerektiğini, aksi halde aracı nereye teslim edeceğini bilemeyeceğini ifade etti. Bu son derece basit iş için yaklaşık 1,5 saat boyunca çekicinin üzerinde beklemek zorunda kaldık ve tüm bunlar ofis çalışanının “elinde başka işler olması” gerekçesiyle yaşandı.
Tüm bu kriz yaşanırken ofis çalışanı ile yaptığım son görüşmede bana telefonda, bu konuda çok tecrübeleri olmadığını, aksaklığın bundan kaynaklandığını söyledi. Filosunda onlarca, belki yüzlerce araç bulunan bir firmanın kriz anında bu kadar tecrübesiz ve hazırlıksız olması bana göre kabul edilemez.
Bu krizi atlattıktan sonra yeni aracın da işimin çok acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ancak 2,5 gün sonra teslim edildiğini belirtmek isterim. “Yıkadık, şarj ettik, öyle getiriyoruz” denmesine rağmen bu araç da kirli ve eksik şarjlıydı, ilk verilen aracın da kirli olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Tüm bu süreçte easygo İstanbul Havalimanı ofis yönetiminin tutumunda sürekli bir umursamazlık ve iş bilmezlik, adeta müşteriyi oyalayan bir yaklaşım hissettim.
Normalde oldukça anlayışlı ve nazik biriyim, ancak yaşadığım bu umursamazlık ve profesyonellikten uzak yaklaşımın bilinmesini istiyorum. Easygo Havalimanı ofis yetkililerinin operasyonu sağlıklı bir şekilde yönetemediğini kendi deneyimimle görmüş oldum. Easygo’nun bu yaşanan mağduriyetimi telafi etmesini, yaşadığım aksaklıklar, kaybettiğim zaman ve bozulan planlarım için özür mahiyetinde indirim veya benzeri bir maddi telafi sunmasını talep ediyorum.
Az önce olan yeni gelişme: Şikayetime istinaden, easygo müşteri hizmetlerinden aradılar. Bana araçta bir arıza tespit edilememiş o yüzden benim 3 günlük araçsız kalma kaybımda uzatma olamayacağını söylediler. Yani, 3 gün parasını ödediğim araca binemedim ve parasını da benden istiyorlar. Ben herhalde deliyim o zaman durduk yere parasını ödediğim aracı gelin alın dedim, 3 gün de arabasız kaldım üstüne üstlük arabasız kaldığım günlerin parasını da ödeyeceğim. Deliyim evet. Ya hu çekici niye geldi o zaman? Ben böyle skandal görmedim. Resmen bu müşterinin parasını almaktır. Hatta ofise ilk gün +3 gün ilave olacak değil mi yazdım. Evet tabii diye cevap verdiler. Yarın ilk iş mahkemede soluğu alacağım ve bu durumu maddi manevi bırakmayacağım.
