İade Ücreti 40 Gün Sonra Hâlâ Gelmedi, EasyCep Oyalıyor

Ben Hasan Aşkın. Balıkesir On Burda AVM’de hizmet veren EasyCep şubenizden 16.03.2026 tarihinde kendi cihazımı verip üzerine fark ödeyerek iPhone 12 Pro Max model bir cihaz satın aldım. Ancak cihazın ekran parlaklığı çok düşük olduğu için işimde kullanmam mümkün olmadı ve cihaz işleyişime kesinlikle uyum sağlamadığı için kısa süre içinde iade etme kararı aldım.

Bu nedenle tekrar aynı şubeye giderek cihazı iade ettim ve iade formu dolduruldu, form da bende mevcut. Buna rağmen, kendi belirttiğiniz yasal sürede 14 gün içinde yapılması gereken ücret iadesi üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen hâlâ gerçekleştirilmedi. Ne tarafıma ne de şubeniz tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürecin neden uzadığı konusunda da hiçbir açıklama alamadım.

Ayrıca şubenizden bir kez cihaz aldıktan sonra tekrar alışveriş dışında şubeye uğramanın adeta hoş karşılanmadığını, soru sormak için bile gittiğimde rahatsız ediliyormuşum gibi bir tavırla karşılaştığımı düşünüyorum. Müşteri olarak bu durumda kime, nereye soru soracağımız konusunda da mağdur bırakılıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, cihaz iademin karşılığı olan ücretin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin neden bu kadar geciktiği hakkında da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle bir daha EasyCep’ten ürün almak zorunda kalmamayı umuyorum.