İade Edilen Ürünün Parasını Geri Alamıyorum!

EasyCep üzerinden 25 Ekim tarihinde 67.500 TL bedelle bir iPhone 13 Pro satın aldım. Ödemeyi İş Bankası kredi kartımla 12 taksit olarak gerçekleştirdim. Telefonu daha sonra iade ettim ve iadem 5 Kasım tarihinde onaylandı. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı.

5 Kasım’dan beri her gün EasyCep müşteri temsilcileriyle görüşüyorum, ancak sürekli aynı kalıplaşmış cevapları duyuyorum ve somut hiçbir ilerleme olmuyor. Ücretini ödediğim, hatta artık üçüncü taksitini ödemeye başladığım bir ürün şu anda fiilen bende yok ve param da tarafıma iade edilmedi. Bu durum hem mağduriyet yaratıyor hem de ciddi anlamda güven sarsıyor.

Onayı verilen iade bedelimin gecikmeksizin İş Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Easy cepten aldığım 67500 tutarındaki iPhone 13 Pro marka telefonu iade ettim. Yasal süre dolmasına rağmen finans departmanında arıza var diye iadem yapılmıyor ve oyalanıyorum. Her aradığımda klişe sözler kullanılıyor. İademin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çünkü elimde olmayan telefonun 3. Taksiti geliyor. Ödemek zorunda değilim.

Easy Cep üzerinden aldığım telefonu iade ettim ve ürünün iadesi 4 Kasım tarihinde kabul edildi. 67.500 TL tutarındaki ücretin yasal süre içinde tarafıma iade edilmesi gerekirken, aradan geçen zamana rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı.

21 Kasım Cuma günü konuyla ilgili Easy Cep ile görüştüm. Sistemlerinde bir sıkıntı olduğunu, yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ödeme de yapılmadı.

Yasal süresi dolmuş olmasına rağmen iadesi onaylanan 67.500 TL tutarının bugün itibarıyla gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.