Çözüldü: EasyCep İade Edilen Telefonun Takas Bedeli İki Ay Geçmesine Rağmen Ödenmedi

Gürol · 2025-10-15T11:48:40+03:00

10 Ağustos 2025 tarihinde EasyCep Ankara Ankamall şubesinden aldığım iPhone 11 cihazı, arızalı çıkması nedeniyle ertesi gün, yani kanuni iade hakkım kapsamında 48872 servis formu numarası ile aynı şubeye iade ettim. Cihazı satın alırken bir kısmını kredi kartı ile, 6.445 TL’lik kısmını ise eski telefonumun takasıyla ödemiştim. Telefonun iade işleminden sonra kredi kartımla yaptığım ödeme kısmı ancak bir ay sonra geri ödendi, ancak eski telefonumun takası yoluyla ödediğim 6.445 TL halen banka hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; hem telefonla hem e-posta yoluyla hem de kendi sitelerindeki şikayet formlarından durumu ilettim. Her seferinde ödemenin finans departmanına iletildiği ve en kısa sürede yapılacağı söylendi, fakat iki ay geçmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Kendi sitelerinde doldurduğum şikayet formalarına alay edermişçesine alakasız cevaplar da aldım ve şikayetlerim çözümlendi diye kapatıldı. EasyCep’ten, takas ettiğim eski telefonumun bedeli olan 6.445 TL’nin banka hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Tüm destek talepleriniz için: WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri

Gürol

Yasak savma kabilinden buraya böyle not yazarak suçunuzu hafifletmeye çabalıyorsunuz. Buraya şikayetimden sonra, müşteri hizmetlerinizi arayıp şikayetimi yinelediğim halde, sorunu çözmediniz. Müşteri hizmetlerinde telefona bakanlar (muhtemelen uzaktan çalışıyor) hep sorunu finans departmanına yönlendirdiklerini söylüyorlar. Nedense finans departmanınız bu tür konuları galiba sümen altı ediyor. Hala Ödeme yapmadınız.

Gürol

Bu şikayet en üstte görünsün diye size beş yıldız vereceğim. Umarım size müşteri olmak isteyenler görürler. Sizinle alışveriş yapmadan önce şöyle bir düşünürler.