to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten İade Onaylandı Ancak Geri Ödeme Hesaba Yansımıyor
EasyCep üzerinden 15 Nisan tarihinde satın aldığım iPhone 12 marka telefonu, ertesi gün yani 16 Nisan’da Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasına bizzat giderek iade ettim. Ürünün iadesi 20 Nisan’da onaylanmasına rağmen, banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen her görüşmemde sadece bankayı beklemem gerektiği söyleniyor ve “bankaya bağlı, 20 gün sürebilir” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, hesabıma yönelik herhangi bir iade talebi görünmediği ve böyle bir işlem olsa en geç 1–4 iş günü içinde yansıyacağı tarafıma açıkça belirtildi.
Yasal iade süresinin çoktan dolmasına rağmen ücretimin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İademin derhal, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
EasyCep’ten 15 Nisan tarihinde iPhone 12 satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan hemen sonra pilinin çok hızlı bittiğini fark ettim. Bunun üzerine ürünü iade ettim ve bedelinin hesabıma yatırılacağı söylendi.
Toplamda 21.300 TL’lik ödeme için uzun uğraşlar sonucu yaklaşık 4 ay gibi bir sürede 21.300 TL yatırıldı, ancak bu süreçte kavga dövüş, sürekli aramalar ve takip sonucu sonuca ulaşabildim. Buna rağmen hala 3.300 TL’lik kısmın ödenmediğini, yaklaşık 2 aydır da bu tutarı yatırmamak için adeta direndiklerini görüyorum.
Müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturduklarını söyleyip oyaladılar, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve bir süre sonra numaram engellendi. Şu an kendi hattımdan aradığımda ulaşamıyorum, yalnızca başka numaralardan aradığımda telefonlara bakıyorlar. Tüm bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim ve hakkımı aramak için bugüne kadar elimden gelen tüm iyi niyetli girişimleri yaptım.
Tüketici olarak yasal haklarımın açıkça ihlal edildiğini düşünüyorum. Kalan 3.300 TL’nin hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, yaşadığım mağduriyetin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında giderilmesini ve iletişimimin engellenmesi gibi uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da tarafımca yapılmıştır. Yasal sürenin aşılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Beni aradınız ben de geri dönüş sağladım sizlere sorunu çözemediniz maalesef
Merhaba Hilal Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Kesinlikle sorunu çözmüyorlar, kendi paramızı kovalamak zorunda bırakmaları çok üzücü, Tüketici Hakları'na da gerekli şikayetlerimi oluşturdum umarım en kısa sürede çözülür.
EasyCep kesinlikle en büyük pişmanlığımdır, daha önce müşterisini bu denli mağdur eden bir firmayla karşılaşmadım. 1 aydır her gün müşteri temsilcisini arıyorum tek söyledikleri şey iade talebiniz oluşturuldu demek oluyor, bu iade talebi kaç günde iletiliyor yöneticiye? Ürününüzden memnun kalmayıp para iademi istemem kadar doğal bir durum var mı? Tüketici Hakları'na da ayrıca şikayette bulundum büyük bir pişmanlıksınız, hem cihazınızı geri alıp hem de 14 iş günü içinde ödemeyi yatırmamanız mağduriyettir
Hala tarafıma bit dönüş yapılmadı!
O kadar iş ahlakı olmayan insanlar ki 2 aydır yatırılması gereken ödemeyi hâlâ tarafıma yapmadılar!
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
