to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten İade Onaylandı Ancak Geri Ödeme Hesaba Yansımıyor
EasyCep üzerinden 15 Nisan tarihinde satın aldığım iPhone 12 marka telefonu, ertesi gün yani 16 Nisan’da Forum İstanbul Bayrampaşa mağazasına bizzat giderek iade ettim. Ürünün iadesi 20 Nisan’da onaylanmasına rağmen, banka hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.
Aradan bu kadar süre geçmesine rağmen her görüşmemde sadece bankayı beklemem gerektiği söyleniyor ve “bankaya bağlı, 20 gün sürebilir” şeklinde oyalayıcı cevaplar alıyorum. Ancak bankamla yaptığım görüşmede, hesabıma yönelik herhangi bir iade talebi görünmediği ve böyle bir işlem olsa en geç 1–4 iş günü içinde yansıyacağı tarafıma açıkça belirtildi.
Yasal iade süresinin çoktan dolmasına rağmen ücretimin tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. İademin derhal, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda konuyla ilgili gerekli yasal süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
EasyCep İstanbul Forum İstanbul Kocatepe şubesinden iPhone 12 satın aldım ancak ürünü iade ettim. İadem 16 Nisan tarihinde onaylanmasına rağmen 22.400 TL tutarındaki ödemenin IBAN’ıma geri yapılması üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece talep oluşturulduğu söyleniyor, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmıyor ve net bir tarih verilmiyor. İadem onaylanmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre geri ödemenin yapılmaması hem mağduriyet yaratıyor hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor.
Onaylanmış iadem karşılığında 22.400 TL’nin, gecikmeye yol açmadan, derhal IBAN’ıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da chat kanalı üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Konuya ilişkin Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da tarafımca yapılmıştır. Yasal sürenin aşılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan
Beni aradınız ben de geri dönüş sağladım sizlere sorunu çözemediniz maalesef
Merhaba Hilal Hanım, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Kesinlikle sorunu çözmüyorlar, kendi paramızı kovalamak zorunda bırakmaları çok üzücü, Tüketici Hakları'na da gerekli şikayetlerimi oluşturdum umarım en kısa sürede çözülür.
EasyCep kesinlikle en büyük pişmanlığımdır, daha önce müşterisini bu denli mağdur eden bir firmayla karşılaşmadım. 1 aydır her gün müşteri temsilcisini arıyorum tek söyledikleri şey iade talebiniz oluşturuldu demek oluyor, bu iade talebi kaç günde iletiliyor yöneticiye? Ürününüzden memnun kalmayıp para iademi istemem kadar doğal bir durum var mı? Tüketici Hakları'na da ayrıca şikayette bulundum büyük bir pişmanlıksınız, hem cihazınızı geri alıp hem de 14 iş günü içinde ödemeyi yatırmamanız mağduriyettir
Hala tarafıma bit dönüş yapılmadı!
O kadar iş ahlakı olmayan insanlar ki 2 aydır yatırılması gereken ödemeyi hâlâ tarafıma yapmadılar!
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
