Çözüldü

EasyCep'ten Apple Watch Ve İPhone İadesi Ödemeleri Alınamıyor

Burak

215

Burak'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

EasyCep üzerinden bir adet Apple Watch saat sattım, bir adet de tuşu arızalı olduğu için iade amaçlı iPhone 12 gönderdim. Her iki işlemin de onayı 23 Şubat’ta verildi. Satmış olduğum saat için ücretin 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği belirtilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 15 iş günü geçmesine karşın ödeme yapılmadı. Aynı şekilde iade ettiğim iPhone 12’nin bedeli de tarafıma ödenmedi.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde haklı olduğum, konunun ilgili birime iletildiği söylenmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ödeme yine de yapılmadı. Banka hesabımda veya IBAN bilgilerimde herhangi bir sorun, bloke ya da yanlışlık bulunmuyor.

Hem sattığım Apple Watch’un bedelinin hem de iade ettiğim iPhone 12’nin ücretinin hiçbir kesinti olmadan ve daha fazla gecikmeden derhal hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Nisan 22:01

EasyCep üzerinden Apple Watch se saatimi satarak ve ayrıca iPhone 12 satın alarak işlem yaptım. Aldığım iPhone 12’nin tuşu çalışmadığı için ürünü iade ettim. Hem sattığım Apple Watch se’nin bedeli hem de iade ettiğim iPhone 12’nin ücreti olmak üzere toplam 23.340 TL alacağım bulunmasına rağmen 24 Şubat 2026 tarihinden bu yana hiçbir ödeme yapılmadı.

Tüm işlemleri EasyCep’in internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim. Yaklaşık iki aydır bekliyorum ve her müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “işleme alındı, sırayla yapılacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum, somut olarak ne bir ödeme ne de net bir tarih verilmiyor. Bu kadar uzun süre boyunca paramı alamamak ve sürekli oyalandığımı hissetmek beni ciddi anlamda mağdur etti.

EasyCep’ten beklentim, toplam 23.340 TL tutarındaki alacağımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak üzere olduğumu da belirtmek isterim.

24 Mart 22:44

EasyCep üzerinden bir adet iPhone 12 satın aldım ve aynı zamanda Apple Watch se model akıllı saatimi de EasyCep’e satarak gönderdim. Ancak bana gönderilen iPhone 12 arızalı çıktığı için ürünü iade ettim ve bedelin ilgili karta iade edileceği söylendi. Aynı şekilde sattığım saatin ücretinin de tarafıma ödeneceği ifade edildi.

23.02.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemlerin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen, ne iade ettiğim telefonun bedeli ne de sattığım Apple Watch se’nin ücreti hesabıma yatırılmadı. 14 iş günü içinde ödeme yapılacağı belirtilmesine rağmen yaklaşık bir ayı aşkın süredir bekliyorum.

Bu süreçte defalarca yazdım ve aradım, en son yine bu platformda yazmam üzerine EasyCep tarafından arandım fakat somut bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum. Sürekli söz verilip hiçbir ödeme yapılmaması nedeniyle artık dolandırıldığımı düşünmeye başladım ve markaya olan güvenimi tamamen kaybettim.

İade ettiğim iPhone 12’nin bedelinin ve sattığım Apple Watch se saatimin ücretinin, gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve bu gecikme ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri

EasyCep

Merhaba Burak Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin

Burak

Şikayet sonrası hemen aradılar. İşin takipçisi olduklarını sorunun çözüleceğini söylediler fakat hala ne sattığım ürün ne de iade ettiğim ürünün ücreti gelmedi.

Burak

Apple Watch satışımın ve iPhone 12 iademin ücretinin hesabıma geçmediğini, 15 iş günü beklediğimi ve EasyCep müşteri hizmetlerinden aldığım yanıtların ilgisiz olduğunu belirttim. Ücret iadesi talebimin acilen yapılmasını istiyorum.

Burak

Hala ödemelerimi alamadım. Resmen dolandırıldık.

Burak

Teşekkürler

EasyCep

Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Armağan