EasyCep İptal Edilen IPhone 11 İçin Geri Ödeme Sürecinin Belirsizliği

EasyCep’in internet sitesi üzerinden 23 Eylül 2026 tarihinde 150102 numaralı sipariş ile 13.699 TL bedel karşılığında yenilenmiş iPhone 11 64 GB satın aldım. Ürünün belirtilen süre içerisinde tarafıma teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek siparişimin iptal edilmesini talep ettim.

İptal talebim sonrasında firma tarafından süreçle ilgili olarak e-posta, SMS veya başka bir iletişim kanalı üzerinden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve iptal işleminin ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda net bir açıklama sunulmadı. Ancak 9 Ekim 2026 tarihinde siparişimin iptal edildiğine ilişkin e-posta tarafıma ulaştı.

Siparişimin iptal edildiği bilgisini aldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak 13.699 TL tutarındaki ücret iademin ne zaman gerçekleştirileceğini sordum. Buna rağmen kesin bir tarih verilemeyeceği, sürecin sistemsel olarak ilerlediği ve en kısa sürede tamamlanacağı şeklinde standart yanıtlar dışında bir bilgi alamadım. Aradan yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade hareketi yansımamış, banka ekstreme de ücret iadesiyle ilgili bir kayıt düşmemiştir.

Sürecin bu şekilde belirsiz ve uzatmalı ilerlemesi, hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyetime neden olmakta ve firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Ücret iadesiyle ilgili net bir tarih paylaşılmaması, müşteri hizmetlerinden her aradığımda yalnızca aynı kalıp cevapların verilmesi sorunun çözümüne hiçbir katkı sağlamamaktadır.

Bu nedenle iptal edilen 150102 numaralı siparişe ilişkin 13.699 TL tutarındaki ücretin, daha fazla gecikmeye neden olunmaksızın kredi kartıma iade edilmesini ve iade işleminin hangi tarihte gerçekleştirileceğine dair açık ve kesin bilginin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.