to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
11.02.2026 tarihinde EasyCep’ten aldığım X600 model telefon tarafınıza teslim edildi ve aynı gün iadesi onaylandı. 6.000 TL tutarındaki ücret iadem ise bugün itibarıyla yaklaşık 5,5 aydır tarafıma ödenmemiş durumda.
İade sürecinde azami 14 gün içinde ödemenin yapılması gerekirken üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yatırılmayınca müşteri hizmetlerinizle görüşmeye başladım. O tarihten bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım ancak her seferinde aynı, genel geçer cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı ve net bir ödeme tarihi dahi tarafıma bildirilmedi. Son görüşmelerimde de yalnızca oyalandığımı, müşteri temsilcilerinizin süreci bilerek sürüncemede bıraktığını düşünüyorum ve süreç tamamen sonuçsuz bırakılmış durumda.
İade işlemim aylar önce onaylanmış olmasına rağmen 6.000 TL tutarındaki ücretimin hâlâ ödenmemesini kabul edilemez buluyor, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Tarafınıza gönderdiğim e-posta ile de bu durumu yazılı olarak son kez ihtaren bildirdim.
6.000 TL tutarındaki iade tutarımın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve ödemenin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçten doğacak tüm hukuki sorumluluğun EasyCep’e ait olacağını bilgilerinize sunarım.
Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden satın aldığım X600 model ürünü 11 Şubat 2026 tarihinde Kadıköy şubenize elden iade ettim. İade sırasında tarafıma ücret iadesinin en geç 14 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi ve iadem aynı gün onaylandı. Buna rağmen 6.000 TL tutarındaki ücret iadem, aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım. Kendi numaranızı aradığımda yapay zeka sistemi nedeniyle doğru düzgün bir temsilciye bağlanmak çok zor oluyor. Nadiren geri arandığımda ise telefonu o anda duymadığımda süreç tamamen boşa düşüyor, duysam ve açsam bile yine sonuç alamıyor, hiçbir şekilde canlı desteğe ya da yetkili birine aktarılmıyorum. Ulaşabildiğim müşteri temsilcileri ise sürekli genel ve geçiştiren cevaplar veriyor, net bir ödeme tarihi paylaşmıyor ve somut bir çözüm üretmiyor.
İade işleminin aylar önce onaylanmış olmasına rağmen 6.000 TL’lik ücretimin hâlâ ödenmemesini hem ciddi bir mağduriyet hem de açık bir tüketici hakkı ihlali olarak değerlendiriyorum. İademin daha fazla gecikmeden, derhal tarafıma ödenmesini ve ödemenin hangi tarihte yapılacağının yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili mercilere ve diğer yasal yollara başvuracağımı, bu süreçte doğacak tüm sorumluluğun EasyCep’e ait olacağını bilgilerinize sunar, konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını beklediğimi belirtirim.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba Zeynep Alya Hanım, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Beni lütfen en kısa zamanda tekrar arayın size geri dönüş yapmayı denedim ama yapamıyorum ve müşteri hizmetleriniz yapay zeka herhangi bir çözüm alamıyorum.
Hala herhangi bir çözüm ve destek alamadım beni aramıyorlardı göstermelik 1 kere arayıp sanki 6 aydır paramı yollamıyorlar gibi davranıyorlar. Sizden ne zaman bir çözüm alabileceğim hediye çeki teklif etmişlerdi parayı yollamak yerine anında hediye çeki verebiliriz dışında paramızı vermek gibi bir çözümden bahsediyorum
Merhaba Zeynep Hanım, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
