EasyCep İade Ödemesinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

11.02.2026 tarihinde EasyCep’ten aldığım X600 model telefon tarafınıza teslim edildi ve aynı gün iadesi onaylandı. 6.000 TL tutarındaki ücret iadem ise bugün itibarıyla yaklaşık 5,5 aydır tarafıma ödenmemiş durumda.

İade sürecinde azami 14 gün içinde ödemenin yapılması gerekirken üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir tutar yatırılmayınca müşteri hizmetlerinizle görüşmeye başladım. O tarihten bu yana defalarca kez müşteri hizmetlerinizi aradım ancak her seferinde aynı, genel geçer cevaplar verildi, hiçbir somut adım atılmadı ve net bir ödeme tarihi dahi tarafıma bildirilmedi. Son görüşmelerimde de yalnızca oyalandığımı, müşteri temsilcilerinizin süreci bilerek sürüncemede bıraktığını düşünüyorum ve süreç tamamen sonuçsuz bırakılmış durumda.

İade işlemim aylar önce onaylanmış olmasına rağmen 6.000 TL tutarındaki ücretimin hâlâ ödenmemesini kabul edilemez buluyor, tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Tarafınıza gönderdiğim e-posta ile de bu durumu yazılı olarak son kez ihtaren bildirdim.

6.000 TL tutarındaki iade tutarımın ivedilikle tarafıma ödenmesini ve ödemenin hangi tarihte gerçekleştirileceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere ilgili kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreçten doğacak tüm hukuki sorumluluğun EasyCep’e ait olacağını bilgilerinize sunarım.

Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.