Arızalı İphone İçin Ücret İadesi Sürekli Erteleniyor, Net Bilgi Verilmiyor

EasyCep’ten 3 Ekim’de iPhone 15 Pro aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra pil arızası olduğunu fark ettim; telefon kendi kendine ısınıyor ve kullanılmadığı anlarda bile şarjı çok hızlı tükeniyordu. Bunun üzerine 5 Ekim’de iade sürecini başlattım ve ürünü EasyCep’e elden teslim ettim.

İade talebim 9 Ekim’de onaylandı ve tarafıma 7-14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağına dair mesaj gönderildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ücret iadesi hala hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir yeni bilgilendirme de almadım.

Bu süreçte defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini aradım ve mesaj attım. Her seferinde "İlgili birime iletildi, " "yoğunluk var" veya "teknik aksaklık var" gibi geçiştirici yanıtlar aldım. Tarih belirtilmeden ve somut bir çözüm sunulmadan sürekli oyalanmaktayım.

Arızalı çıkan ürün için onaylanmış olan ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.