Sipariş Gecikti, Yanlış Ürün Geldi Ve Müşteri Hizmeti İlgisiz

Earplast adlı siteden geçen ay şeffaf kulak klipsi siparişi verdim. Siparişimle ilgili uzun süre hiçbir bilgilendirme yapılmadı, yaklaşık 15 gün boyunca ne ürün geldi ne de net bir geri dönüş aldım. Şikayet oluşturmamdan 4–5 gün sonra ürünü gönderdiler ve toplamda neredeyse 20 gün sonra elime ulaştı.

Ancak gelen ürüne baktığımda sipariş ettiğim şeffaf kulak klipsi yerine simsiyah bir klips gönderildiğini gördüm; yani gelen ürünün benim siparişimle hiçbir alakası yoktu. Ödemeyi banka EFT ile, yaklaşık 250 TL civarında yaptım.

Bu süreçte siteyle defalarca iletişime geçmeme rağmen sürekli aynı kalıp cevabı verip “endişeniz olmasın” demekle yetindiler, sorunu çözmek için hiçbir somut adım atmadılar. Hem siparişim geç gönderildi hem de hatalı ürün yollandı ve ilgisiz bir müşteri hizmetiyle karşılaştım. Ücretimin iadesini ya da doğru ürünün bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.