Teslimat Gecikmesi, Yanlış Renk Ve Eksik Parçalı Koltuk Takımı

Kocaeli İzmit Mobesko Mobilya Sitesi içinde bulunan Körfez Mobilya’dan Kasım 2025’te Bigea Artemis 3+3+1 koltuk takımı için elden, imzalı olarak 11 ay boyunca aylık 11.800 TL ödemek üzere anlaşarak alışveriş yaptık. Ödemelerimizi düzenli yapmamıza rağmen koltuklar yaklaşık 1,5–2 ay gecikmeli teslim edildi.

Koltuklar eve geldikten yaklaşık bir hafta sonra annem dikiş yerlerinde açılmalar olduğunu fark etti. Mağazayı arayıp iade ya da değişim talep ettiğimizde, hiçbir inceleme yapılmadan bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenip tamiri ücretli yaptırmamız gerektiği iletildi. Israrla tekrar tekrar arayınca bu kez yardımcı olacaklarını söylediler, koltukları evden alıp götürdüler ve yaklaşık 1,5 ay boyunca bizi beklettiler.

Aradan geçen bu sürenin sonunda gelen koltuklar ise bizim mağazada beğenip seçtiğimiz takım değildi. Renk ve desen tamamen farklıydı; koltuğun kendisi sarı, sırt dayama kısımları ve minderleri beyaz olarak gönderilmişti, ilk gördüğümüz ve severek aldığımız desenden eser yoktu. Üstelik berjer hiç gönderilmedi, koltukların sırt dayama kısımlarına takılan demirler de eksik gönderildi, şu anda berjer ve demirler bizde yok.

Yaklaşık 5 aydır taksit ödüyoruz, ama bu süreçte toplasanız bir ay bile düzgün kullanamadığımız, kusurlu ve sonrasında da yanlış model ve eksik parçalarla gönderilen bir takıma para ödemeye devam ediyoruz. Telefonla mağazayı aradığımızda çoğu zaman telefonlar açılmıyor, operatör “başkası ile görüşüyor” uyarısı veriyor, aynı dakika tekrar aradığımızda telefon çalmasına rağmen yine açan olmuyor, hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göremedik.

Mağazanın, şu an evimizde bulunan bu yanlış renk ve eksik parçalı koltukları geri almasını ve ilk başta mağazada beğenip severek tercih ettiğimiz Bigea Artemis koltuk takımını eksiksiz ve hatasız şekilde, söz verdiği gibi teslim etmesini talep ediyorum. Aylardır mağdur durumda bırakıldığımız bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum. Aylarca beklemekten çok sıkıldık sürecin hızlı ilerlemisini istiyorum bir mağdurluğumuzda koltukların alındıktan sonra koltuksuz kalmamızdır.