to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Gönderilmedi, Canlı Destek Yanıtsız
Yaklaşık 10 gün önce E-Tuğra üzerinden e-imza başvurusu yaptım. Bu süreçte sim kartımın bloke olduğunu, bu nedenle yenisini göndereceklerini söylediler ancak aradan geçen 10 güne rağmen herhangi bir gönderim yapılmadı.
Ne telefonla müşteri hizmetlerine ulaşabiliyorum ne de canlı destekten sonuç alabiliyorum. Canlı destek hattında uzun süre beklememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum ve süreçle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.
E-imzamın ve gerekli sim kartın daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen gönderilmesini, sürecin net ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat Bey, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. E‑Tuğra olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir. E‑imza başvurunuz ve sim kartınızın gecikmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için öncelikle özür dileriz. Yeni sim kartınız kargoya verilmiştir. Kargonun takibini cep telefonunuza gelen kargo takip numarasından yaparak, gönderim sürecini ve tahmini teslim tarihini görebilirsiniz. E‑Tuğra ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi Canlı Görüşme uygulamasını kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
