to read complaints and reviews, or file yours.E-İmza Aktivasyonu Gecikti, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
E-Tuğra ofislerine bizzat giderek e-imza başvurusu yaptım ve S0000055742 numaralı siparişim için 6 saat içinde aktivasyon sözü verildi. İşlem saatim 10:18 idi, şu an saat 17:16 ve e-imzam hala aktif edilmedi. Aktivasyonun yaklaşık 1 saat önce tamamlanması gerekiyordu. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım, her defasında 15-20 dakika sonra tekrar kontrol etmem ve açılmazsa yeniden aramam gerektiği söylendi. Ancak hala bir çözüm sunulmadı.
Verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve resmi işlemlerim aksadı. Oluşabilecek her türlü maddi zararımın telafisini talep ediyorum. Onay mailleri tarafıma ulaştı ve işlemlerim sözleşme kapsamında.
17:25 - değişen bir şey yok
Değerli Müşterimiz, Firmamıza göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. E-Tuğra olarak her türlü talep ve şikayetleri çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasında olup, müşteri memnuniyetiniz bizim için çok değerli ve önemlidir. Konu hakkında detaylar gün içerisinde yapmış olduğumuz arama ile tarafınıza bildirilmiştir. E-Tuğra ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi Canlı Görüşme uygulamasını kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla,
3 gün sonra cevap yazmanız zaten ne kadar hızlı olduğunuzu gözler önüne seriyor, ayrıca önce aradık diye cevap yazıp (17:42) sonra bir kez çaldırıp kapatmanız da (17:52) müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğinizin bir başka delili. Düpedüz dalga geçiyorsunuz. Teşekkürler (! )
Aynı sorunu bende yaşıyorum, keşke onları tercih etmeden önce bu yorumları okusaymışım. Büyük bir pişmanlık içerisindeyim...