E-Tuğra Bilişim Çalışan Sistemimi Çalışmaz Hale Getirdiler

E-imzatr firmasının e imza kart okuyucusunu uzun yıllardır birden fazla aynı firmanın e imzalarını kullanıyorum, bu zaman akadar da aslında hiçbir sıkıntı da yaşamamıştım. Ancak taahhütler dolması nedeniyle tekrar taahhüdümü yeniledim ve yeni kartlar okuyucular alarak hizmet alımına devam ettim.

Kart okuyuculardan bir tanesinde dış aksamı yani USB giriş cihazı arızalı olduğu için içine takılı kartı okumamaktadır. Eski USB cihazım bende olduğundan değiştirmem halinde giriş yapabildim. Bunun üzerine 03.01.2025'de firmanın müşteri hizmetlerini arayarak USB değişiklik talebinde bulundum. Uzaktan yardımla çözebiliriz dediler, değişen USB cihazını görmediği için ona bakacaklarını söylediler, bir sürü şeyler yüklediler ve şimdi ne ski USB'yi ne yenisini görüyor, ne de bu bilgisayardan giriş yapabiliyorum.

Kısaca çalışan sistemimi de çalışmaz hale getirdiler. Son olarak da USB cihazı arızalıysa değişikliğini de en yakın şubeden kontrol ettirebilirsiniz dediler ve bana en yakın şube yok, ilçedeyiz. Müşteri hizmetlerinin üstten üstten konuşan tavırları, uzaktan destekten veren teknik personelin daha sorunun ne olduğunu bile bilmeden çözüme yönelik müdahale etmemesi, beni dinlememeleri ve çalışan sistemimi de bozup hiçbir çözüme yönelik girişimde bulunmamaları üzerime durumu burada da paylaşmaya karar verdim.

Hukuki olarak tabii ki süreç başlatacağım, diğer imzalarımı da artık yenilemeyeceğim. Tuğra firması artık o eski firma değil.