Kolay Gelsin Kargo Yanıltmasıyla Üçüncü Ürün Teslim Edilmedi

Trendyol üzerinden e-koz satıcısından cvs dn 2342 otel tipi 1.2 elektrikli su ısıtıcısından 3 adet sipariş verdim. Siparişim 10 Nisan 2026 tarihinde, 11129220629 sipariş numarası ile “Kolay Gelsin” kargo firması tarafından gönderildi. Ürünlerden ikisi elime ulaştı, ancak e-koz tarafından gönderilmesi gereken üçüncü ürün hiç teslim edilmedi.

Kargo firması bu ürün için “evde yoktunuz” şeklinde mesaj gönderdi, oysa Antalya Kepez’deki adreste o gün evdeydik ve teslim almama gibi bir durumumuz yoktu. Mesaj gelir gelmez kargoyu aradığımızda görevli, o anda adreste olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdi ve yeniden dağıtıma çıkacağı, ertesi gün ürünün geleceği belirtildi. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın ne kargo firması ne de satıcı tarafından herhangi bir teslimat yapılmadı ve yeni bir bilgi verilmedi.

Ayrıca Trendyol müşteri temsilcisiyle sesli görüşme yaptım, en kısa zamanda çözüleceğini söylediler fakat somut bir adım atılmadı ve eksik ürünüm hâlâ yok. Ben ödediğim ücret karşılığında eksik olan üçüncü cvs dn 2342 elektrikli su ısıtıcısının en kısa sürede adresime gönderilmesini istiyorum. Üstelik Kolay Gelsin kargo firmasıyla ilgili benzer olumsuz deneyimlerin başka kullanıcılar tarafından da sıkça şikayet edildiğini görüyorum ve bu durum güvenimi iyice azalttı.