Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Mağduriyeti

Trendyol alışveriş sitesi üzerinden yaptığım alışverişte satıcının seçtiği kargo firması Kolay Gelsin olmuş ve 168611019 numaralı gönderim ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Teslimat adresim İzmir Karşıyaka İmbatlı Mahallesi’nde bulunuyor.

27 Ocak günü saat 12:58’de Kolay Gelsin’in sesli yanıt sistemi tarafından aranarak gönderimin 2 saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi ve evde olup olmadığım soruldu. Evde olduğumu belirttim ve bütün gün bu bilgiye güvenerek kargomu bekledim. Ancak akşam saat 19:00 olduğunda hâlâ gelen olmayınca Kolay Gelsin merkezini aradım. Görüştüğüm kişi, bana sorulmadan ve onayım alınmadan teslimat tarihinin bir sonraki güne ertelendiğini söyledi. Buna itiraz ederek şikayet kaydı oluşturulmasını istedim.

Ertesi gün gönderim yine teslim edilmedi. Ana merkezi gün içinde 3 kez aramama rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün sonunda kargomun durumu tekrar bir sonraki güne teslim edilecek şeklinde işaretlenmişti. Bugün ise üçüncü gün ve aradığımda yine aynı durumla karşılaşıyorum; gönderimin yine ertesi güne aktarılmış olduğu söyleniyor, hiçbir şekilde net bir bilgi verilmediği gibi kimse beni arayıp durumla ilgili açıklama da yapmıyor. Ödediğim 3899 TL’lik ürünüm günlerdir ortada yok ve tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Kargomun daha fazla gecikmeden acilen teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım aksaklıkla ilgili detaylı bir inceleme yapılarak tarafıma telefonla veya yazılı şekilde açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.