E-Devlet Şifre Yenileme İşleminde Kimlik Doğrulama Hatası

E-Devlet Kapısı üzerinden unuttuğum şifremi yenilemeye çalışırken kimlik doğrulama aşamasında sistemsel bir hata ile karşılaşıyorum. Hem web sitesi hem de mobil uygulama üzerinden denememe rağmen, T. C. Kimlik numaramı ve kimlik bilgilerimi tamamen doğru girdiğim halde “T. C. Kimlik numarası ve doğrulama bilgileri eşleşmemektedir” uyarısı alıyorum ve SMS onay adımına hiç geçemiyorum.

Az önce tekrar denediğim işlemde de aynı hata devam etti ve bu nedenle e-Devlet hesabıma erişemiyor, hiçbir hizmetten yararlanamıyorum. Kimlik bilgilerim doğru olduğu halde sistemin bu hatayı vermesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Kimlik doğrulama ekranındaki bu sorunun teknik olarak incelenmesini, gerekli sistemsel düzeltmenin yapılarak hesabıma tekrar erişebilmem için şifre yenileme adımlarının sorunsuz çalışır hâle getirilmesini ivedilikle talep ediyorum. Gerekmesi halinde yaşadığım hatanın ekran görüntüsünü de paylaşabilirim.