to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Akü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetine İade Talebi
E-Bike Sepeti’nden sıfır olarak satın aldığım akü, elime ulaştığı gün arızalı çıktı. Ürünle birlikte yedek sigorta göndermişler, “Sigortayı değiştirin, düzelir” denildi, ancak sigortayı değiştirmeme rağmen akü kesinlikle düzelmedi ve çalışmadı.
Arıza daha ilk gün fark edildi ve aynı gün kendilerine durumu ilettim. O günden bu yana telefonla arayarak ve WhatsApp iletişim hattı üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne telefonlara cevap veriliyor ne de WhatsApp mesajlarıma dönülüyor. Bu kadar yüksek meblağ ödenen bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.
Sonuç olarak, arızalı gelen bu akü için ödediğim 19.772,26 TL tutarındaki ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda sistem kayıtlarımız ve iletişim geçmişimiz detaylıca incelenmiştir. Satın almış olduğunuz bataryanın teslimat günü tarafımıza ilettiğiniz görsel ve videolarda; gösterge ekranının açık olduğu, şarj aletinin 4-5 saat sonra yeşile döndüğü ancak ekranın bataryayı boş gösterdiği sabittir. İletişim hattımız üzerinden teknik ekibimiz; sorunun bataryadan mı yoksa bisikletin kendi ekran/kontrol kartı ayarlarından mı kaynaklandığını tespit edebilmek adına tarafınıza anında dönüş sağlamış ve adım adım yönlendirmede bulunmuştur. Bu süreçte firmamız tarafından: – Olası basit aksaklıkların önüne geçilmesi adına teknik bilgilendirme mesajları paylaşılmış, – Gösterge panelindeki ekran ayarlarının kontrol edilmesi istenmiş, – Aşırı yüklenme veya bisikletteki muhtemel bir kısa devre ihtimaline karşı yedek sigorta desteği sunulmuş, – Sorunun kesin tespiti için bir usta/elektrikçi vasıtasıyla bataryanın giriş ve çıkış voltajlarının multimetre ile ölçülerek tarafımıza bilgi verilmesi rica edilmiştir. Elektronik ve batarya gruplarında (cep telefonu ve hassas cihazlarda olduğu gibi) denenmiş, montajı yapılmış ve kullanılmış ürünlerde servis incelemesi yapılmadan doğrudan iade süreci işletilememektedir. İlk günden itibaren tüm iletişim kanallarımız açık tutulmuş, teknik ekibimiz sorunu çözmek adına gerekli tüm yönlendirmeleri yapmıştır. Ancak, voltaj ölçüm bilgisi tarafımıza iletilmemiş; ürünün voltaj değerlerinin ölçülüp bilgi verilmesi ve/veya detaylı kontrol için teknik servisimize gönderilmesi taleplerimiz tarafınızca kabul edilmemiştir. Firmamızın satış sonrası servis ve destek kapısı her zaman açıktır. Ürününüzün yetkili servisimizde incelenmesi ve yasal süreçler çerçevesinde kontrol edilmesi için bataryanızı kargo ile tarafımıza gönderebilirsiniz. Saygılarımızla, E-Bike Sepeti Müşteri Hizmetleri
