to read complaints and reviews, or file yours.Diyet Programında Beklentilerim Karşılanmadı, İade Talebim Reddedildi
Instagram’dan “bağırsak sağlığını iyileştirerek kilo vermeyi hedefleyen program” olarak tanıtılan ve reklamını gördüğüm Diyetisyen E*** E*** Ş**** ile 23 Mart tarihinde 5.000 TL ödemesini yaparak programa başladım. Program 2+1 ay şeklinde planlanmıştı. Program başlarken diyet listelerinin 2 haftada bir verileceği, alerji vb. durumların olup olmadığı soruldu.
Bebeğimin çok küçük olduğunu ve emzirme döneminde olduğumu defalarca belirtmeme rağmen, bazı öğünler için “porsiyonları istediğiniz kadar yiyebilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapıldı. Bu nedenle tarafıma sunulan programın, tanıtımlarda belirtilen kişiye özel yaklaşımı yeterince yansıtmadığını düşündüm. Buna ek olarak, WhatsApp üzerinden sorduğum sorulara çoğu zaman 24 saat sonra dönüş yapıldı, verilen yanıtların ise kısa kaldığını ve sorularıma yeterince açıklık getirmediğini düşündüm.İletişim tamamen WhatsApp üzerinden yürütüldü ancak bu sürecin benim açımdan yeterince verimli ilerlemediğini değerlendirdim.
23 Mart tarihinden bu yana tarafıma yalnızca bir adet, 2 haftalık olduğu söylenen diyet listesi gönderildi. Emzirdiğimi özellikle ifade etmem üzerine bu listeye sadece birkaç ekleme yapıldı ve bunun dışında yeni liste paylaşılmadı, Süreç boyunca düzenli takip, yönlendirme veya programın tanıtımında belirtilen kapsamda bir iletişim sağlanmadığını düşündüğüm için ücret iadesi talep ettim. Ancak programın yalnızca dondurulabileceği veya başka birine devredilebileceği, iade yapılamayacağı ifade edildi. Tarafıma herhangi bir yazılı sözleşme sunulmadığını ve fatura da düzenlenmediğini gördüm.
Satın aldığım hizmetin Instagram'da tanıtıldığı şekilde kişiye özel ve bağırsak sağlığını merkeze alan takipli bir program niteliğinde yürütülmediğini düşünüyorum. Emzirme döneminde olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bu duruma uygun yeterli bireysel takip ve yönlendirme sağlanmadığını değerlendirmekteyim. Düzenli takip yapılmadığını düşündüğüm ve ücret iade talebimin kabul edilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle 5.000 TL tutarındaki ödemenin, eksik sunulduğunu düşündüğüm hizmetler de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kamuoyunun Bilgisine Tarafımız hakkında yapılan değerlendirme dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; online beslenme danışmanlığı hizmetimiz kapsamında programa kayıt olan her danışanımıza, hizmetin kapsamı, uygulanacak beslenme modeli, takip sistemi, iletişim şekli, ücretlendirme, iptal ve iade koşulları ile danışan ve uzmanın karşılıklı yükümlülükleri hizmet başlamadan önce ayrıntılı olarak yazılı şekilde bildirilmektedir. Hizmet süreci, danışanın bu bilgilendirmeleri okuyup kabul etmesi sonrasında başlatılmaktadır. Sunmuş olduğumuz danışmanlık hizmeti; kişiye özel hazırlanan beslenme programı, bilimsel temelli beslenme yaklaşımları, gerekli görülen durumlarda fitoterapi önerileri ve düzenli takip sürecini kapsayan profesyonel bir sağlık danışmanlığı hizmetidir. Bu hizmet, niteliği gereği belirli bir kilo kaybı veya kesin sonuç taahhüdü içermemekte olup, danışanın sağlık durumu, metabolik özellikleri, yaşam tarzı, programa uyumu ve önerilere riayet düzeyi gibi birçok değişkene bağlı olarak kişiden kişiye farklı sonuçlar doğurabilmektedir. Tarafımızca gerçekleştirilen tüm yazışmalar, bilgilendirmeler, danışan onayları, ölçüm kayıtları ve hizmet sürecine ilişkin diğer veriler usulüne uygun şekilde muhafaza edilmekte olup, ihtiyaç duyulması halinde yetkili adli ve idari mercilere sunulabilecek niteliktedir. Danışanlarımızın yapıcı eleştiri ve geri bildirimleri hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından her zaman önemsenmektedir. Bununla birlikte, somut olgulara dayanmayan, eksik veya yanıltıcı bilgiler içeren, hizmet sürecini gerçeğe aykırı şekilde yansıtan ya da kişilik haklarını ve ticari itibarı zedeleyici nitelikteki paylaşımlar bakımından ilgili mevzuattan doğan tüm hukuki ve cezai haklarımız saklıdır. Gerektiğinde bu hakların korunmasına yönelik yasal yollara başvurulacaktır. Amacımız her zaman etik kurallar, bilimsel ilkeler ve mesleki sorumluluk çerçevesinde danışanlarımıza en yüksek kalitede hizmet sunmaya devam etmektir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Uzman Diyetisyen Esin Eren
