Online Diyet Programı İptali Ve 5 Bin TL İadesi Talebi

Esin Eren isimli diyetisyene Instagram profili üzerinden ulaştım ve 3 aylık online diyet programı için 5.000 TL ödemeyi Cuma günü havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ödeme sonrası benden kan tahlili sonuçlarım ve bazı ek bilgiler istendi, kişisel bilgilerimi ve sağlık durumumu soran bir form mesajı WhatsApp üzerinden gönderildi; ancak bunun dışında herhangi bir görüşme, seans, program başlatma ya da somut bir hizmet sunulmadı.

Hemen ardından hiç beklemediğim, çok zor bir süreçle karşı karşıya kaldım ve dış dünya ile, dolayısıyla telefonla da iletişimimin tamamen kesileceği zorunlu bir döneme girmek durumunda kaldım. Bu nedenle aynı gün içinde kendisine detay vermeden durumu anlatarak, henüz hiçbir hizmet almadan programa devam edemeyeceğimi, bu yüzden paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini rica ettiğimi, banka hesabımı kapatmam gerektiği için iadenin acil olduğunu belirttim ve IBAN’ımı iletebileceğimi yazdım.

Bunun üzerine beni muhasebecisine yönlendirdi, ne zaman çözüleceğini bilmediğini söyleyerek oyalandığımı hissetmeme neden oldu. Bu durumu kabul etmeyip net bir iade talep edince de mesajlarım sadece “görüldü” olarak kalmaya başladı. Yaklaşık üç gündür attığım mesajlar görülüyor olmasına rağmen kendisi hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, Instagram üzerinden hikaye ve gönderi paylaşmaya devam ederken bana yanıt vermiyor. Zaten öncesinde de mesajlara oldukça geç dönüş sağlıyordu.

WhatsApp’tan gönderdiği metinde “paket iptali veya iadesi yoktur” şeklinde bir ifade bulunmakta; ancak ben bu metni imzalamadım, herhangi bir sözleşmeye açıkça onay vermedim ve en önemlisi daha tek bir seans dahi almadan, program fiilen başlamadan iptal talebinde bulundum. İnternette bu konuda benzer şekilde pek çok şikayet olduğunu da gördüm ve bu durumun ciddi bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum.

Hiçbir hizmet sunulmadan, yalnızca bir form mesajı gönderilmişken ve yaşadığım olağanüstü, acil durum da ortadayken, iade talebimin görmezden gelinmesini hem etik hem de profesyonel açıdan doğru bulmuyorum. Ödediğim 5.000 TL tutarındaki ücretin, hizmet hiç başlamadığı için tarafıma iade edilmesini ve mesajlarıma resmi ve net bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime makul süre içinde herhangi bir dönüş sağlanmaması halinde, konuyu CİMER ve bir avukat aracılığıyla yasal yollara taşımayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.