to read complaints and reviews, or file yours.Online Diyet Programı İptali Ve 5 Bin TL İadesi Talebi
Esin Eren isimli diyetisyene Instagram profili üzerinden ulaştım ve 3 aylık online diyet programı için 5.000 TL ödemeyi Cuma günü havale/EFT ile gerçekleştirdim. Ödeme sonrası benden kan tahlili sonuçlarım ve bazı ek bilgiler istendi, kişisel bilgilerimi ve sağlık durumumu içeren bir form mesajı WhatsApp üzerinden gönderildi; ancak bunun dışında herhangi bir görüşme, seans, kişiye özel program ya da fiilen sunulmuş bir danışmanlık hizmeti tarafıma sağlanmadı.
Hemen ardından hiç beklemediğim, çok zor bir süreçle karşı karşıya kaldım ve dış dünya ile, dolayısıyla telefonla da iletişimimin tamamen kesileceği zorunlu bir sürece girmek durumunda kaldım. Bu nedenle aynı gün içerisinde kendisine durumu kısaca anlatarak, henüz herhangi bir hizmet almadan programa devam edemeyeceğimi, paketimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi, banka hesabımı kapatmam gerektiği için iadenin benim açımdan aciliyet taşıdığını ve IBAN bilgilerimi iletebileceğimi yazdım.
Bunun üzerine beni muhasebecisine yönlendirdi. Ancak iade sürecinin ne zaman sonuçlanacağına ilişkin net bir bilgi verilmedi. İade talebimi yinelememin ardından ise mesajlarım yalnızca "görüldü" olarak kaldı. Yaklaşık üç gündür gönderdiğim mesajlar okunmasına rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Buna karşın Instagram hesabı üzerinden hikâye ve gönderi paylaşımına devam edildiğini gördüm. Ayrıca iletişim sürecinde mesajlarıma genel olarak geç dönüş yapıldığını da gözlemledim.
WhatsApp’tan gönderdiği metinde “paket iptali veya iadesi yoktur” şeklinde bir ifade bulunmakta; ancak ben bu metni imzalamadım, herhangi bir sözleşmeye açıkça onay vermedim ve en önemlisi daha tek bir seans dahi almadan, program fiilen başlamadan iptal talebinde bulundum.
Hiçbir hizmet sunulmadan, yalnızca bir form mesajı gönderilmişken ve yaşadığım olağanüstü, acil durum da ortadayken, iade talebimin görmezden gelinmesini hem etik hem de profesyonel açıdan doğru bulmuyorum. Ödediğim 5.000 TL tutarındaki ücretin, hizmet hiç başlamadığı için tarafıma iade edilmesini ve mesajlarıma resmi ve net bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Bu şikayetime makul süre içinde herhangi bir dönüş sağlanmaması halinde, konuyu CİMER ve bir avukat aracılığıyla yasal yollara taşımayı düşüneceğimi de özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Esin Eren isimli diyetisyene ait Instagram hesabı üzerinden yaklaşık 2 hafta önce EFT ile 5000 TL ödeme yaptım. Herhangi bir sözleşme ya da şart belirtilmeden bir programa kaydoldum ancak programa hiç başlamadan, daha ilk aşamaya geçmeden iptal etmek istediğimi belirterek paramın iadesini talep ettim.
Hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden defalarca kez yazmama rağmen mesajlarım görülüyor olmasına karşın bana herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sayfa paylaşımlara devam ediyor. Ne ücretim iade edildi ne de konuyla ilgili açıklama yapıldı.
Bu durumla ilgili ikinci kez şikayet yazmak zorunda kalıyorum. Programa hiç başlamadığım ve iade edilmeyecek yönünde önceden bildirilmiş hiçbir koşul olmadığı halde, ödediğim 5000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Param iade edilmediği her gün, yaşadığım mağduriyetle ilgili gerek CİMER’e gerekse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurularımı sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Esin Eren isimli diyetisyen hakkında daha önce Şikayetvar üzerinden detaylı bir şikayet metni yazmış ve 3 aylık online diyet programı için havale/EFT ile ödediğim 5.000 TL’nin, hiçbir hizmet almadan iptal talep ettiğim için tarafıma iade edilmesini istemiştim. İlk şikayetimi Cuma günü oluşturmama rağmen, aradan günler geçmesine karşın hala hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hesabıma herhangi bir iade de gerçekleşmedi. WhatsApp üzerinden attığım mesajlar sadece “görüldü” olarak kalmaya devam ediyor, kendisi Instagram hesabından aktif bir şekilde hikaye ve gönderi paylaşırken bana yanıt vermiyor. Ne iadem yapılıyor ne de resmi ve net bir açıklama paylaşılıyor. Ücretini peşin olarak ödediğim bu program kapsamında bugüne kadar tek bir seans dahi almadım, herhangi bir diyet programı başlatılmadı, sadece benden doldurmam için bir form mesajı gönderildi. İnternette aynı kişiyle ilgili benzer mağduriyetler yaşayan çok sayıda kişinin şikayetine rastladım. Bu şikayetlerde de hizmet verilmeden ücret alındığı, iade taleplerinin reddedildiği ve şikayet yazan kişilerin “yalancı” olmakla suçlandığı belirtiliyor. Bu tablo, benim yaşadığım durumla birleşince, insanlardan haksız kazanç elde edildiği ve pek çok kişinin mağdur edildiği yönünde ciddi bir endişe oluşmasına neden olmaktadır. Bu nedenle hem kendi adıma hem de benzer sorunları yaşayan diğer kişiler adına durumun ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum. Hem hizmet hiç başlamamışken iptal ve iade talebimin görmezden gelinmesini hem de tüm bu süreçte iletişimin tamamen kesilmesini etik ve profesyonel bulmuyorum. En başta belirttiğim zorunlu ve olağanüstü kişisel koşullarıma rağmen, hala ne param iade ediliyor ne de mağduriyetimle ilgili bir çözüm sunuluyor. Hiçbir somut hizmet verilmemesine rağmen tahsil edilen 5.000 TL’nin ivedilikle tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve mesajlarıma resmi, açık ve yazılı bir yanıt verilmesini tekrar talep ediyorum. Bu şikayetime makul süre içinde dönüş yapılmaması durumunda, daha önce de belirttiğim gibi konuyu CİMER ve bir avukat aracılığıyla yasal yollara taşımayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi bir kez daha ifade etmek istiyorum.
Diyetisyen Esin Eren’e geçen hafta cuma günü EFT ile 5000 TL ödeme yaptım. Bu ödemeyi, kendisinden diyet ve beslenme danışmanlığı hizmeti almak için yaptım ancak ödeme sonrası hiçbir şekilde hizmet alamadım. Kendisine yalnızca WhatsApp üzerinden ulaşabiliyorum, defalarca yazmama rağmen mesajlarım görülmesine rağmen cevap verilmedi. Aynı zamanda Instagram hesabında aktif olarak paylaşım yaptığını görüyorum fakat mesajlarıma bilerek dönüş yapmıyor. Ne randevu aldım ne de herhangi bir yönlendirme yapıldı, tamamen ortada kaldım. Ayrıca çevremden ve benzer şikayetlerden, başka kişileri de benzer şekilde mağdur ettiğini öğrenmiş bulunuyorum. Üstelik insanlara birebir ilgilenilecek bir hizmet satılmasına rağmen, yapay zeka ile hazırlanmış programlarla kişilerin kandırıldığını düşünüyorum ve bu durumu son derece etik dışı buluyorum. Şikayette bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ücret iadesi de gerçekleştirilmedi ve bu durumdan hiçbir şekilde rahatsızlık duyulmadığını, insanların parasını alarak haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Ödediğim 5000 TL’ye karşılık hiçbir hizmet almadığım için, ücretimin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Kamuoyunun Bilgisine Tarafımız hakkında yapılan değerlendirme dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; online beslenme danışmanlığı hizmetimiz kapsamında programa kayıt olan her danışanımıza, hizmetin kapsamı, uygulanacak beslenme modeli, takip sistemi, iletişim şekli, ücretlendirme, iptal ve iade koşulları ile danışan ve uzmanın karşılıklı yükümlülükleri hizmet başlamadan önce ayrıntılı olarak yazılı şekilde bildirilmektedir. Hizmet süreci, danışanın bu bilgilendirmeleri okuyup kabul etmesi sonrasında başlatılmaktadır. Sunmuş olduğumuz danışmanlık hizmeti; kişiye özel hazırlanan beslenme programı, bilimsel temelli beslenme yaklaşımları, gerekli görülen durumlarda fitoterapi önerileri ve düzenli takip sürecini kapsayan profesyonel bir sağlık danışmanlığı hizmetidir. Bu hizmet, niteliği gereği belirli bir kilo kaybı veya kesin sonuç taahhüdü içermemekte olup, danışanın sağlık durumu, metabolik özellikleri, yaşam tarzı, programa uyumu ve önerilere riayet düzeyi gibi birçok değişkene bağlı olarak kişiden kişiye farklı sonuçlar doğurabilmektedir. Tarafımızca gerçekleştirilen tüm yazışmalar, bilgilendirmeler, danışan onayları, ölçüm kayıtları ve hizmet sürecine ilişkin diğer veriler usulüne uygun şekilde muhafaza edilmekte olup, ihtiyaç duyulması halinde yetkili adli ve idari mercilere sunulabilecek niteliktedir. Danışanlarımızın yapıcı eleştiri ve geri bildirimleri hizmet kalitemizin geliştirilmesi açısından her zaman önemsenmektedir. Bununla birlikte, somut olgulara dayanmayan, eksik veya yanıltıcı bilgiler içeren, hizmet sürecini gerçeğe aykırı şekilde yansıtan ya da kişilik haklarını ve ticari itibarı zedeleyici nitelikteki paylaşımlar bakımından ilgili mevzuattan doğan tüm hukuki ve cezai haklarımız saklıdır. Gerektiğinde bu hakların korunmasına yönelik yasal yollara başvurulacaktır. Amacımız her zaman etik kurallar, bilimsel ilkeler ve mesleki sorumluluk çerçevesinde danışanlarımıza en yüksek kalitede hizmet sunmaya devam etmektir. Kamuoyuna saygıyla duyurulur. Uzman Diyetisyen Esin Eren
