Vaat Edilen Hediye Gönderilmedi Ve Kupon Seyahat Çantasında Kullanılamıyor

Dyson müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde bana indirim kuponu ve ayrıca bir hediye gönderileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra sadece indirim kuponu tanımlandı ve vaat edilen hediyem gönderilmedi.

Tanımlanan indirim kuponunu yaklaşık 2.500 TL tutarındaki seyahat çantası alışverişimde kullanmak istediğimde sistem kuponu kabul etmedi ve bu üründe kullanılamayacağını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm temsilcinin yanlış bilgi verdiği, sadece indirim kuponu verilebileceği ve bu kuponun da seyahat çantasında kullanılamadığı söylendi.

Telefonla açıkça hediye sözü verilmişken sonradan bunun inkar edilmesi ve verilen indirim kuponunun da ihtiyaç duyduğum üründe kullanılamaması nedeniyle mağdur oldum. Bana telefonda vaat edilen hediyemin gönderilmesini ve indirim kuponumun seyahat çantası alışverişimde geçerli olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.