Trendyol’da Satıcı İade Talebimi Reddetti Ve Ücret İadesi Yapmadı

2 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Vegas Teknoloji isimli satıcıdan Dyson Purifier Humidify Cool PH2 De‑Nox nemlendirme özellikli hava temizleyici sipariş ettim. Sipariş numaram 10987347934, ürün için kredi kartımla 57.750 TL ödeme yaptım. Ürün elime ulaştığında, özelliklerini denediğimde beklentilerimi kesinlikle karşılamadığını gördüm ve bunu satıcıya bildirerek iade talebi oluşturdum. Ürünü kargo firması 27 Şubat’ta teslim aldı.

Satıcı, ürünü açıp denemiş olmamı gerekçe göstererek iademi kabul etmedi ve 6 Mart’ta sistem üzerinden iade talebimi reddetti. Buna rağmen ürün henüz bana geri gönderilmedi; yani ne ürünü geri alabildim ne de ücret iadem yapıldı. Bir elektronik cihazı açıp çalıştırmadan, düzgün çalışıp çalışmadığını veya ihtiyacımı karşılayıp karşılamadığını nasıl anlayabilirim, bunu Trendyol asistanına da izah ettim. Tüketici olarak, beklentimi karşılamayan bir ürünü iade etmenin en doğal hakkım olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen Trendyol asistanı da sadece satıcının söylediklerini bana iletti, hiçbir çözüm sunmadı, iademin kabulü için herhangi bir destek vermedi.

Ayrıca ürünün faturası da tarafıma gönderilmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecim de aksadı; bu nedenle vergi yönünden de gerekli şikayetleri Maliye’ye yapmayı düşünüyorum. Beklentimi karşılamayan, üstelik faturası dahi gönderilmeyen bir ürün için 57.750 TL ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Eğer Trendyol bu sorunu çözmez ve iademi kabul ederek ücretimi kartıma iade etmezse, Trendyol üyeliğimi iptal edeceğimi ve hem satıcıya hem de Trendyol’a karşı büyük bir güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

İademin acilen kabul edilmesini, ürün bana geri gönderilmeden önce de 57.750 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.