Sürekli Kötü Koku Ve Geciken İade Süreci

Dyson’dan 28.11.2024 tarihinde Dyson Turkey Elektrikli Ürünler tic. Ltd. Şti. Üzerinden satın aldığım HP12 hava temizleme ve ısıtma özellikli cihaz, daha ilk dönemlerden itibaren kötü koku şikayeti nedeniyle defalarca servise gitti. Filtreleri yenilenip tarafıma gönderildi ancak koku sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Bunun üzerine ürün yenisiyle değiştirildi, fakat yeni cihazda da aynı kötü koku sorunu devam etti ve yine birçok kez servise gidip geldi.

Son olarak ürün 23.12.2025 tarihinde tarafımızdan alındı ve 31.12.2025 tarihinde servise ulaştığına dair SMS aldım. Ürünün ısıtma fonksiyonu nedeniyle olduğunu düşündüğüm bu ağır ve tatsız koku, odanın havasını tamamen bozuyor, ferah bir hava beklerken odaya girdiğimizde rahatsız edici bir koku ile karşılaşıyoruz. Çocuklarımız için özellikle hava temizleme amacıyla aldığımız bu cihazı bu nedenle sağlıklı bir şekilde kullanamadık.

Daha sonra firma yetkilisi beni telefonla arayarak şikayetimin haklı bulunduğunu, iademin onaylandığını, ürünün imhaya ayrılacağını ve ürünümün üzerinde fiyatlı bir Dyson tercih etmem halinde aradaki fiyat farkının indirim olarak yansıtılacağını, bu süreç için tarafıma bir SMS geleceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden bu yana yaklaşık beşinci aya girdik ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Tarafıma vaat edilen SMS bir türlü gelmedi.

Müşteri destek hattını arayıp mail atmama rağmen her seferinde sadece konunun ilgili birimlere iletildiği ve en kısa sürede dönüş yapılacağı şeklinde, ilerleme içermeyen standart cevaplar aldım. Şu an ne ürünüm ne de para iadem elimde; param fiilen alıkonulmuş durumda olduğu için yeni bir hava temizleme cihazı da alamıyoruz ve çocuklarımız için aldığımız ürünün eksikliğini yaşıyoruz. Müşteri numaram O70WEB01, ürünüm ise 23.12.2025’ten bu yana serviste bekliyor.

İademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma daha yüksek fiyatlı bir Dyson ürün tercih etmem halinde aradaki farkın, ilk telefon görüşmesinde taahhüt edildiği gibi indirim olarak tanımlanmasını ya da bu uzun gecikmeden kaynaklanan değer kaybının makul şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.