Servis Tarafından Tutma Sapı Ve Ayak Başlığı Eksik Gönderildi, Ücret Talebi Haksız

Dyson marka kablolu süpürgemde yaşadığım çekim problemi nedeniyle önce müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sonunda aslında servise göndermememiz gerektiği söylenmesine rağmen, ben yine de cihazın tüm parçalarını eksiksiz şekilde kolileyip servise gönderdim.

Servis incelemesi sonrasında tarafıma ayak başlığında sorun olduğu, bu parçanın değiştirildiği bilgisi verildi. Cihaz bana kargoyla geri gönderildiğinde koliyi açtığımda ayak başlığının kutuda olmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar iletişime geçince bu kez başlık sonradan gönderildi.

Bu defa süpürgeyi kullanmak istediğimde, tutma sapının (boru/tutma yeri) kutuda olmadığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetleriyle yaptığım ve yaklaşık yarım saat süren görüşmede görüştüğüm temsilci, serviste böyle bir parçanın bulunmadığını ve herhangi bir karışıklık yaşanmadığını ısrarla söyledi. Ancak ilk gönderimde ayak başlığının eksik çıkmış olması bile, servis tarafından eksik gönderim yapıldığını açıkça göstermektedir. Ayrıca koliyi ilk açtığım ana ait fotoğrafta da belirttiğim parçanın yer almadığı net şekilde görülmektedir.

Biz servise gönderdiğimiz parçaları çok iyi biliyoruz. Çalışır durumda ve eksiksiz olarak teslim ettiğimiz bir parçanın, servis sürecinde kaybolmasının sorumluluğu bize yüklenemez. Buna rağmen tarafıma, eksik olan tutma sapı için ücretli olarak yeni parça satın almam gerektiği söylenmektedir. Serviste kaybolan kendi parçam için yeniden ücret ödemeyi kabul etmiyorum.
Ki servisten geldiğinde açtığımda kolinin fotoğrafı da mevcut
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve servise eksiksiz teslim ettiğim, şu an ise kutuda bulunmayan tutma sapı parçasının tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.