Garanti Kapsamındaki Kırık Türbülans Başlığı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

25.02.2025 tarihinde Dyson Akasya mağazasından satın almış olduğum Dyson v10 marka/model kablosuz süpürgenin türbülans başlığı kullanım sırasında kırılmıştır. Ürünü satın alırken bu parçanın garanti kapsamında olduğu özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, arızalanan başlığın tarafıma gönderilmeyeceği ve yeni yıldan itibaren garanti kapsamından çıkarıldığı bilgisi verilmiştir.

Ürünün garanti süresi henüz dolmamışken, ürünün düzgün çalışması için zorunlu olan bu başlığın sonradan yapılan bir politika değişikliği gerekçe gösterilerek garanti kapsamında temin edilmemesini kabul etmiyorum. Satın alma tarihinde geçerli olan garanti koşullarının korunması gerektiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan ve tüketicinin kullanımından kaynaklanmayan arızalarda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu nedenle, garanti kapsamında kırılan türbülans başlığın ücretsiz olarak temin edilmesini veya ürünün garanti kapsamında gerekli işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.