Garanti Kapsamındaki Dyson V11 Fırça Başlığı Arızasında Yanlış Yönlendirme Ve Ücretli Tamir

Dyson v11 süpürgemi garanti süresi devam ederken fırça başlığının sıkışıp dönmemesi sorunu ile kullanamaz hale geldim. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle, görüntülü görüşme de dahil olmak üzere 19 Ağustos 2026 tarihinde iletişime geçtim. Görüşme sonunda temsilci, yaşadığım sorunun garanti kapsamında olmadığını, istersem yeni bir başlık satın almam için link gönderebileceğini belirtti.

Bu yönlendirme sonrası mecburen özel bir Dyson servisine giderek fırça başlığını ücretli olarak tamir ettirdim. Serviste bunun kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığı, bu başlıklarda benzer sıkışmaların daha önce de yaşandığı, aynı şikayetle başvuran birçok müşteriye Dyson tarafından garanti kapsamında yeni başlık gönderildiği ifade edildi. Yani aynı arıza için müşteriden müşteriye değişen bir yaklaşım sergilendiğini üzülerek öğrenmiş oldum.

Devam eden garanti süreme rağmen, müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış yönlendirme yüzünden cebimden tamir ücreti ödemek zorunda kaldım. Dyson v11 cihazımın 6FA-EU-UBE1801A seri numarasıyla kayıtlı olduğunu özellikle belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, garanti kapsamına ilişkin bu çelişkili uygulamanın açıklanmasını talep ediyorum. Dyson almayı düşünenlere de bu deneyimimi özellikle aktarıyorum; satış sonrası desteğin herkese eşit ve tutarlı şekilde sunulmasını bekliyorum.