Garanti Kapsamındaki Dyson Süpürge Başlığı Ayrıldı, Ücretsiz Tamir Veya Değişim Talebi

Dyson v8 model süpürgemi kullanırken süpürme başlığının gövdeden ayrılması sorunu yaşadım. Başlık kırılmadı, parçaları sağlam, sadece birbirinden ayrıldı ve basitçe bir civata ile yerine takılabilecek durumdaydı. Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmak beni zaten yeterince üzerken, tamir seçeneği sunulmaması daha da hayal kırıklığı yarattı.

İki gün önce yaşadığım bu sorun sonrasında bugün Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu detaylı şekilde, görsel olarak da anlattım. Parçaların sağlam olduğunu, kırık ya da hasarlı bir bölüm bulunmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma sadece ücretli yeni başlık değişimi önerildi, var olan sağlam parçanın tamiri için hiçbir çözüm sunulmadı.

Garanti süresi devam eden, parçaları sapasağlam olan bir üründe, sadece yerine takılması gereken bir başlık için kullanıcıyı tamamen ücretli değişime zorlayan bu yaklaşımı kabul edemiyorum. Dyson’ın “müşterisinin arkasında duran, garanti sonrası bile destek olan” bir marka olarak reklamlarının, yaşadığım bu süreçte gerçekçi olmadığını düşünüyorum.

Ben, garanti kapsamındaki bu ürünümün mevcut başlığının tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik olarak gerçekten tamiri mümkün değilse, o zaman da markanıza yakışır şekilde, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yeni başlık temin edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.