Dyson V16 Başlık Tırnağı Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi

Ankara’daki Dyson satış noktasından yaklaşık 4 ay önce v16 dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin başlığında bulunan tırnağın kırılması üzerine 31.03.2026 tarihinde saat 16:40 civarında Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Parçanın garanti kapsamında olmasına rağmen, kırıkların garanti dışı olduğunu söyleyip yalnızca ücret karşılığı yardımcı olabileceklerini ifade ettiler.

Başlığı ilk aldığım dönem söküp incelediğimde tırnak zaten yamuktu, muhtemelen çatlak vardı. Zorlama ile kırılacak bir tırnak değildi. Diğer tırnaklara elimle bastırmama rağmen hiçbir şey olmazken, görüntülü görüşme sırasında bu durumu kendileri de görmesine rağmen kullanıcı hatasını gerekçe gösterip kabul etmediler. Biz ürünü alırken tek tek parçaları söküp kontrol etme şansına sahip değiliz, bu yüzden bu sorun benden kaynaklanmıyor.

Dyson gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markanın, bariz üretim hatası gibi görünen bu durum için “kırık garanti dışı” demesi ve kullanıcıyı ücretli çözüme yönlendirmesi bana göre kabul edilemez. Ürünü alırken parça garantisine güvenerek tercih ettim, ancak yaşadığım bu süreç Dyson’ın verdiği garantinin arkasında durmadığını gösteriyor.

Faturası Sefa Şimşek adına olan bu ürünle ilgili olarak, kırılan başlık parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Dyson markasını bir daha tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.