Dyson'dan Ücretsiz Tamir Sözüne Rağmen İstenmeyen Ücret Ve Teslimat Gecikmesi

Saygıdeğer Yetkili,

2 yıl önce almış olduğum Dyson marka v15 süpürgemi; ufak bir parçası durup dururken çıktığı ve internette pek çok kullanıcıda aynı şikayet yaşandığı için, Dyson Genel Merkezine (Kozyatağı) 05.04.2026 tarihinde teslim ettim. Z5W EU sme6248 a seri numarası ile teslim alarak; kendileri kaynaklı hatayı ücretsiz tamir edip bize 07.04.2026’da kargoya vererek teslim edeceklerini ilettiler. Ürün gelmeyince 07.04.2026 tarihinde 0850 532 1144 numaralı merkezlerini arayarak bilgi istedim. Henüz bilgi veremeyeceklerini, daha sonra döneceklerini söylediler. 08.04.2026’da kayıtlarda aramalar sabit ve mevcut olmak üzere bizleri arayarak: ürünün henüz yapılmadığını, başka bir parçanın kusurlu olduğunu ve istersek 4500 TL karşılığında onu da yapacaklarını bildirdiler. Önemli kısım burada ki; ürünü belirttikleri bir arıza ile teslim etmedik: kayda alırken de o kısımda hatasız aldılar. Kayıtlarda orada hasar olmadığı belli olup; teslim videolarımda da mevcuttur. Hem kendileri bir yeri bozarak; hem de para istedikleri gibi: ürünüm ellerinde bozmuşlar ve bana belirttikleri tarihte göndermemektedirler. Ürünümü haksız bir şekilde elinden almış gibi; bu durum resmen haksızlıktır.