to read complaints and reviews, or file yours.Dyson WhatsApp Destek Temsilcisi Tarafından Küçümseyici Üslup Ve Bilgi Eksikliği
05.09.2026 tarihinde saat 18:47 – 19:06 arasında Dyson Turkey WhatsApp destek hattı üzerinden Dyson Air Multiplier cihazım için arıza kaydı oluşturmak üzere görüştüm. Arıza talebim oluşturuldu ve teknik süreç şu anda devam ediyor.
Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisinin kullandığı üslup beni ciddi şekilde rahatsız etti. Cihazımın onarım süreci, çıkabilecek ücretler ve iade/değişim ihtimalleri hakkında net bilgi almak isterken, sorularıma açık ve net yanıt alamadım. Bunun üzerine saat 18:52 civarında müşteri temsilcisi bana “Servis merkezine bağlıdır. Kitap okumanızı önerebilirim.” şeklinde bir mesaj gönderdi.
Bu ifade bana üstten bakan, küçümseyici ve saygısız bir üslup olarak geldi. Mesajın ne anlama geldiğini ve ne kastettiğini anlamak için art arda “Kitap okumamı mı? ”, “Ne demek şimdi bu? ”, “Dediğinizi de anlamadım, kitap okumaktan kastınız nedir? ”, “Bir de ‘kitap okumanızı önerebilirim’ derken ne demek istediğinizi söyler misiniz? ” şeklinde birkaç kez açıklama talep ettim. Buna rağmen temsilci hiçbir açıklama yapmadı, konuyu açıklığa kavuşturmadan “Güncel adres bilgilerinizi paylaşmazsanız işlemlerime devam edemiyorum.” diyerek sohbeti farklı yöne çekti.
Görüşme boyunca ben saygılı ve çözüm odaklı kalmaya özen gösterdim, amacım yalnızca cihazımın onarım, ücret ve iade/değişim süreci hakkında doğru bilgilendirilebilmekti. Hatta kendisine, “Yalnız ben dediğinizin ne anlama geldiğini hem anladım hem de anladığımın yanlış olduğunu düşünmek isteyecek kadar entelektüel bir insanım, o nedenle o konunun üstünde duracağım bilginiz olsun.” şeklinde ifade ederek konuyu netleştirmek istediğimi belirttim, buna da herhangi bir yanıt alamadım.
Dyson gibi global ve kurumsal bir markanın müşteri temsilcisinin bir tüketiciye “kitap okumanızı önerebilirim” demesi ve sonrasında bunu açıklamadan geçiştirmesi, markaya olan güvenimi zedeledi ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca sanki büyük bir firmayla değil de mahalle esnafıyla konuşuyormuşum gibi sadece üslupta değil konu üzerindeki istikrarlı hak arayışım sonucunda farklı fiyat tekliflerinde bulundular.
İlgili görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, kullanılan üslup hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını, yaşanan durumla ilgili telefonla açıklama sunulmasını, ayrıca markanız adına açık bir özür ve uygun gördüğünüz bir telafi adımıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse WhatsApp yazışmalarının daha detaylı ekran görüntülerini de paylaşabileceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
05.09.2026 tarihinde saat 18:47 – 19:06 arasında Dyson Turkey WhatsApp destek hattı üzerinden Dyson Air Multiplier cihazım için arıza kaydı oluşturmak üzere görüştüm. Arıza talebim oluşturuldu ve teknik süreç şu anda devam ediyor, ancak onarım sürecinin nasıl işleyeceği, çıkabilecek muhtemel ücretler ve iade/değişim ihtimalleri konusunda hâlâ net ve açıklayıcı bir bilgiye sahip değilim.
Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin kullandığı üslup beni ciddi şekilde rahatsız etti. Cihazımın onarım süreci, çıkabilecek ücretler ve iade/değişim ihtimalleri hakkında net bilgi almak isterken sorularıma açık ve net yanıt alamadım. Bunun üzerine saat 18:52 civarında müşteri temsilcisi bana “Servis merkezine bağlıdır. Kitap okumanızı önerebilirim.” şeklinde bir mesaj gönderdi.
Bu ifade bana üstten bakan, küçümseyici ve saygısız bir üslup olarak geldi. Mesajın ne anlama geldiğini ve ne kastettiğini anlamak için art arda “Kitap okumamı mı? ”, “Ne demek şimdi bu? ”, “Dediğinizi de anlamadım, kitap okumaktan kastınız nedir? ”, “Bir de ‘kitap okumanızı önerebilirim’ derken ne demek istediğinizi söyler misiniz? ” şeklinde birkaç kez açıklama talep ettim. Buna rağmen temsilci hiçbir açıklama yapmadı, konuyu açıklığa kavuşturmadan “Güncel adres bilgilerinizi paylaşmazsanız işlemlerime devam edemiyorum.” diyerek sohbeti farklı yöne çekti.
Görüşme boyunca ben saygılı ve çözüm odaklı kalmaya özen gösterdim, amacım yalnızca cihazımın onarım, ücret ve iade/değişim süreci hakkında doğru bilgilendirilebilmekti. Hatta kendisine, “Yalnız ben dediğinizin ne anlama geldiğini hem anladım hem de anladığımın yanlış olduğunu düşünmek isteyecek kadar entelektüel bir insanım, o nedenle o konunun üstünde duracağım bilginiz olsun.” şeklinde ifade ederek konuyu netleştirmek istediğimi belirttim, buna da herhangi bir yanıt alamadım.
Dyson gibi global ve kurumsal bir markanın müşteri temsilcisinin bir tüketiciye “kitap okumanızı önerebilirim” demesi ve sonrasında bunu açıklamadan geçiştirmesi, markaya olan güvenimi zedeledi ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca sanki büyük bir firmayla değil de mahalle esnafıyla konuşuyormuşum gibi, hem üslup hem de konu üzerindeki istikrarlı hak arayışım sonucunda verilen bilgiler ve fiyat teklifleri arasında da çelişkiler yaşadım.
İlgili WhatsApp görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, kullanılan üslup hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını, teknik süreç ve olası ücret/iade/değişim koşulları hakkında tarafıma net ve doyurucu bir bilgilendirme yapılmasını, yaşanan durumla ilgili telefonla açıklama sunulmasını, ayrıca markanız adına açık bir özür ve uygun gördüğünüz bir telafi adımıyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse WhatsApp yazışmalarının daha detaylı ekran görüntülerini de paylaşabileceğimi ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ile CİMER’e de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bugün itibariyle voltaj ölçümü yaptırdık, patlayan eşyalarımızın da kanıtlarıyla birlikte tüm başvurularımızı yapacağız 186 numaralı hatta. Ayrıca köpeğimiz Perşembe gününden beri vertigo şüphesi ile hayvan hastanesinde yatıyor. Yüksek elektrikten etkilenmiş olabileceği ihtimali de doğdu. Ölçümlerde elektrik akımımız bizde de komşularımızda da 280-281 bandında çıkıyor. Bu normalin çok üstünde. Her türlü arıza, onarım, bakım veya kontrol çalışmasında Gediz’in onarım sırasında elektriği keserek maddi ceza ödememek adına elektriği kesmeden düzenlemeler yaptığını duyduk. Ayrıca elektrikle oynanması gereken işlemlerde mutlaka bildirilmesi gerektiğini ve çoğu zaman SMS almadığımızı da fark ettik. Hepimizin evde başı dönüyor. Kimi zaman evde patlayan küçük ev aletleri, hava temizleyici Dyson cihazlar, vantilatörler ve kablolar dışında da ışıkların güçlerinin çok hızlı arttığına tanık olduk. Yeni olan ev aletlerimizin neredeyse hepsi eski sistem olanlar kadar yüksek akıma dayanamadığı için bozuldu. Hepsini tek tek kanıt fotoğrafları ve ölçümlerle sunacağım. Maddi, manevi ve sağlık konusunda yaşadığımız hasarların hiçbirinin peşini bırakmayacağım.
05.09.2026 tarihinde saat 18.47 – 19.06 arasında Dyson Turkey WhatsApp destek hattı üzerinden Dyson Air Multiplier cihazım için arıza kaydı oluşturmak üzere görüştüm. Arıza talebim oluşturuldu ve teknik süreç şu anda devam ediyor. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin kullandığı üslup beni ciddi şekilde rahatsız etti. Cihazımın onarım süreci, çıkabilecek ücretler ve iade/değişim ihtimalleri hakkında net bilgi almak isterken, sorularıma açık ve net yanıt alamadım. Bunun üzerine saat 18.52 civarında müşteri temsilcisi bana “Servis merkezine bağlıdır. Kitap okumanızı önerebilirim.” şeklinde bir mesaj gönderdi. Bu ifade bana üstten bakan, küçümseyici ve saygısız bir üslup olarak geldi. Mesajın ne anlama geldiğini ve ne kastettiğini anlayabilmek için art arda “Kitap okumamı mı? ”, “Ne demek şimdi bu? ”, “Dediğinizi de anlamadım, kitap okumaktan kastınız nedir? ”, “Bir de ‘kitap okumanızı önerebilirim’ derken ne demek istediğinizi söyler misiniz? ” şeklinde birkaç kez açıklama talep ettim. Buna rağmen temsilci hiçbir açıklama yapmadı, konuyu açıklığa kavuşturmadan “Güncel adres bilgilerinizi paylaşmazsanız işlemlerime devam edemiyorum.” diyerek sohbeti farklı yöne çekti. Görüşme boyunca saygılı ve çözüm odaklı kalmaya özen gösterdim, amacım yalnızca cihazımın onarım, ücret ve iade/değişim süreci hakkında doğru bilgilendirilebilmekti. Hatta kendisine, “Yalnız ben dediğinizin ne anlama geldiğini hem anladım hem de anladığımın yanlış olduğunu düşünmek isteyecek kadar entelektüel bir insanım, o nedenle o konunun üstünde duracağım bilginiz olsun.” şeklinde ifade ederek konuyu netleştirmek istediğimi belirttim, buna da herhangi bir yanıt alamadım. Dyson gibi global ve kurumsal bir markanın müşteri temsilcisinin bir tüketiciye “kitap okumanızı önerebilirim” demesi ve sonrasında bunu açıklamadan geçiştirmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi ve kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Ayrıca üsluptaki saygısızlığın yanında, konu üzerindeki istikrarlı hak arayışım sonucunda farklı fiyat teklifleri sunmaları da kurumsal bir firmadan beklediğim tutarlılık ile örtüşmedi. İlgili WhatsApp görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini, kullanılan üslup hakkında gerekli iç değerlendirmenin yapılmasını, yaşanan durumla ilgili tarafıma telefonla açıklama sunulmasını, ayrıca markanız adına açık bir özür ve uygun göreceğiniz bir telafi adımıyla manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse WhatsApp yazışmalarının daha detaylı ekran görüntülerini de paylaşabileceğimi belirtir, sürecin titizlikle ele alınmasını rica ederim. Bu yaşananları ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e de iletmeyi planladığımı bilginize sunarım.
