Dyson V15 Süpürgenin Çekim Gücü Düşmesi Ve Kaplama Soyulması Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgeyi yüksek bir bedel ödeyerek geçen sene Kurban Bayramı’ndan bir iki gün önce Kentpark mağazasından satın almama rağmen, ürün bir yıl dahi olmadan ciddi kalite problemleri göstermeye başlamıştır. Yaklaşık iki aydır cihazın çekim gücü belirgin şekilde düşmüş durumda ve gövde üzerindeki mor papatya kaplama, herhangi bir darbeye maruz kalmadan kendiliğinden soyulmuştur. Bu durum hem ürünün estetik görünümünü tamamen bozmakta hem de firmanın iddia ettiği kalite standartlarıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım sorunu telefon üzerinden Dyson müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise son derece umursamaz bir yaklaşımla “kullanıma engel değil, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım. Kullanıma engel olup olmaması ayrı bir konudur; bu kadar kısa sürede meydana gelen bu tür bir soyulma ve malzeme yıpranması, ürünün malzeme kalitesinin yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı ise marka güvenirliğini zedeleyen bir tutum olmuştur.

Ürünün halen garanti kapsamında olduğunu ve fatura/garanti belgem bulunduğunu özellikle belirtmek isterim. Dyson v15 süpürgemin ivedilikle incelenerek malzeme ve kaplama kusuru açısından tamir veya mümkünse değişim kapsamında değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.