to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgem Sık Sık Duraksıyor Ve Filtre Masrafı İçin Ücretsiz Çözüm İstiyorum
Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Dyson v15 süpürgem son 6 aydır her süpürge yaptığımda kendi kendine duraksıyor, sesi kesiliyor ve düzgün şekilde çalışmıyor. Bir süre sanki düzelmiş gibi oluyor ama sonra tekrar aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Ürünü düzenli olarak kullanan ve bakımını yapan biri olarak bu durumdan artık çok yoruldum.
Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kayıt da açıldı, filtreyi düzenli temizlediğimi özellikle belirtmeme rağmen filtreyi benim değiştirmem gerektiği söylendi ve yeni filtrelerin fiyatlarının yer aldığı bir link gönderildi. Garanti belgem hâlâ duruyor ve ben hiçbir elektrikli süpürgenin bu kadar kısa sürede, 3 yıl içinde bu şekilde sorun çıkarmasını normal bulmuyorum.
Ben bu süreçte kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm için Dyson’dan filtre masrafı yansıtılmadan çözüm üretilmesini ve mümkünse ücretsiz ürün değişimi talep ediyorum. Ürünün ücretini ödemiş, bakımını yapmış bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Gelişme
Dyson v15 süpürgem yaklaşık 5 aydır çalışırken kendi kendine duruyor, kesintili şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Sürekli bu sorunla karşılaştığım için durumu Dyson’a video çekip ilettim.
Dyson müşteri hizmetleri filtre değiştirmem gerektiğini, garanti süresi bittiği için de benden ücret talep edildiğini söyledi. Ancak ben daha önce kullandığım Philips marka süpürgede yıllarca böyle bir filtre sorunu yaşamadım. Bu nedenle bunun normal bir kullanım sonucu oluşan bir arıza değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.
Kendi makinelerinin yarattığı bu sorunu benden ücret talep etmeden, ücretsiz şekilde onarmalarını veya gerekli parça değişimini yapmalarını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson v15 süpürgem yaklaşık 5 aydır çalışırken kendi kendine duruyor. Sürekli aynı sorunu yaşayınca müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümde, filtrenin bozulduğunu ve yeni filtreyi benim satın almam gerektiğini söylediler. Cihazımın garanti süresi 1 yıl geçmiş olsa da toplamda 3 senelik bir makinede filtrenin bozulmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürün kalitesiyle ilgili olduğunu ve sorumluluğun Dyson’a ait olduğunu değerlendiriyorum. Dyson’ın, bu kadar kısa sürede filtre arızası yaşayan v15 cihazımın filtresini benden ücret talep etmeden, ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum.
Dyson v15 süpürgemin önce filtresi, ardından da bataryası bozuldu. Yaklaşık 6 ay önce filtre sorunu başladı, sonrasında da bir hafta önce bataryası arızalandı. Bu parçaların arıza yapması nedeniyle Dyson’a başvurduğumda, internette pek çok kişide bu parçaların ücretsiz değiştirildiğini görmeme rağmen benden ücret talep edildi. Önce filtre için ücretsiz değişim talep etmiştim, kabul edilmedi ve ücret ödedim. Ardından batarya da bozulunca bir kez daha aynı durumu yaşadım ve onun da ücretini ödemek zorunda kaldım. Başkalarının ücretsiz yararlandığı bir uygulamadan benim faydalanamamam ve tüm masrafların benden alınması nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Artık Dyson’ı kimseye önermiyor, almak isteyene de yaşadıklarımı anlatıp vazgeçiriyorum. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını, benzer sorun yaşayan diğer kullanıcılarla eşit şekilde değerlendirilerek filtre ve batarya için ödediğim ücretler konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.
