to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Süpürgede Uzatma Borusu Çatlaklığı Garanti Dışı Tutulması
Dyson v15 süpürgeyi 27.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul’daki kendi şubelerinden satın aldım. Ürünü alalı henüz 2–3 ay olmuşken süpürgenin üzerinde soyulmalar başladı ve boru kısmı kullanırken dönmeye başladı. Aynı modelden aldığımız diğer süpürgeyle karşılaştırma yaptıktan sonra uzatma borusunda kırık/çatlak olduğunu ve bu durumun normal olmadığını fark ettik. Ürünün bu şekilde kullanımdan kaynaklı hasar almadığını, sorunun ilk günden beri mevcut olduğunu düşünüyoruz.
Durumu Dyson’a ilettik, fotoğraf ve video gönderdik, ayrıca görüntülü görüşme de gerçekleştirdik. Buna rağmen talebimizin kullanıcı hatası olarak değerlendirilip, sorunun garanti kapsamına alınmamasını ve parçanın ücretli olarak önerilmesini kabul etmiyorum. Kısa süre önce, yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar çabuk deformasyona uğraması ve bu sorunun garanti dışı sayılması hem mağduriyet yaratmakta hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Ürünün garanti kapsamında yeniden, detaylı şekilde incelenmesini, uzatma borusunun hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve gerekli görülmesi halinde süpürgenin komple değişimini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fotoğraf, video ve yazışmalarla birlikte tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Merhaba, Tarafımla yapılan telefon görüşmesinde ürünüm için garanti kapsamında işlem yapılamayacağı ve yalnızca ücretli değişim desteği sunulabileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak ürün, kullanım talimatlarına uygun şekilde ve herhangi bir darbe, düşme ya da kullanıcı kaynaklı hata olmaksızın normal kullanım sırasında görülmüştür. Dyson gibi Premium segmentte yer alan bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede meydana gelen bir hasarın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün üretim veya malzeme kaynaklı bir kusur ihtimalinin yeniden değerlendirilmesini, dosyamın farklı bir teknik ekip tarafından tekrar incelenmesini ve garanti kapsamında ücretsiz değişim veya onarım desteği sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve gerekli tüm belge ile kayıtları dosyama ekleyeceğimi bilgilerinize sunarım. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir marka olarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir dönüş yapılmasını rica ederim.
