Dyson V15 Süpürge Sürekli Duruyor, 6.599 TL Servis Ücreti Önerildi

Yaklaşık 2023 Mart aylarında Media Markt’tan aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgem, tüm bakım ve filtre temizliğini düzenli yapmama rağmen son bir haftadır her kullanımın başında tutukluk yapmaya başladı. Cihaz yaklaşık üç kez ard arda, her beş saniyede bir durup sonra tekrar çalışıyor ve bu durum temizlik yapmayı işkence haline getiriyor.

Şikayetvar’da Dyson v15 ile ilgili bahsettiğim spesifik sorunu aynı sıklık ve tekrarla yaşayan çok mağdur insan olduğunu gördüm; belli ki bu tarihlerde alan insanlar fabrikasyon kaynaklı kronik bir sorun yaşıyorlar.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaparak cihazın temizliğini tek tek gösterdim. Temiz olduğunu kendileri de söylemelerine rağmen, ürünü fiziki olarak kontrol etmeden motor değişimi gerektiğini, bunun için de 6.599 TL servis ücreti çıkaracaklarını ilettiler. Uzaktan böyle bir tespiti nasıl yapabildiklerini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca sadece üç yılda motorun bozulmasını, çekiş gücü ve dayanıklılığıyla övünen bir marka için kabul edilemez bulduğumu belirttim; ancak buna rağmen “yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını” söylediler.

Çoğu insanın yaşadığı bu kronik bir durum karşısında marka sorumluluğu almıyor.

Yıllardır kullandığım, sekiz senelik başka bir bilindik markaya ait kablosuz süpürgem hâlâ sorunsuz çalışırken Dyson gibi kendini “üst segment” konumlandıran bir markadan böyle bir performans ve yaklaşım görmek hayal kırıklığı oldu. Ürünün ayıplı olduğunu, bu şekilde yüksek servis ücreti talep edilmesinin de müşteriyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Dyson’dan, cihazımın ücretsiz veya makul bir bedelle, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla incelenmesini ve gerekli ise motor dahil olmak üzere onarımının sağlanmasını, aksi halde ürün için daha kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.