Dyson V12S Aqua Başlığı Su Döküyor Ve Yanlış Ürün Gönderildi: Servis Sürecinde Çözüm Bulunamadı

Dyson’dan Hepsiburada üzerinden Dyson V12S Detect Slim Submarine şarjlı süpürge satın aldım. Ürünü ilk günden beri Aqua başlığıyla birlikte kullandığımda, süpürdüğüm her yerde büyük su lekeleri bırakıyor, zeminde su damlatıyor ve kirli bir görüntü oluşuyor. Bu ürüne özellikle bu özellikleri için ciddi bir bedel ödedim, ancak beklediğim performansı kesinlikle alamadım.

Sorun üzerine Dyson müşteri hizmetlerini aradım; benden fotoğraf ve video istediler, canlı bağlantı yaptık ve sonunda ürünü servise göndermem gerektiği söylendi. Süpürgeyi servise gönderdim, kargo ve servis süreciyle birlikte yaklaşık on gün süpürgesiz kaldım. Serviste iki gün işlem yapıldıktan sonra ürünü bana geri gönderdiler ve “Herhangi bir sorun yok, ürünü eğik tutmamalısınız, kirli su haznesini boşaltmalısınız” şeklinde bir açıklama yaptılar. Ben zaten kullanım sırasında süpürgeyi eğik tutmadan, haznesini düzenli boşaltarak kullanıyorum; buna rağmen Aqua başlığı zemine su bırakmaya devam ediyor.

Ayrıca bana geri gönderilen süpürgenin ve başlıkların, ilk satın aldığım ve görsellerinde gördüğüm ürünle aynı olmadığını net bir şekilde belirtmek istiyorum. Satın aldığım üründe üst filtre mavi renkteydi ve yanında gelen bazı parçalar da farklıydı. Şu an elime ulaşan süpürge ve başlıklar, hem görsel olarak hem de içerik olarak ilk aldığım ürünle birebir uyuşmuyor; bu nedenle bana farklı bir ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum; üstelik bir haftadır da fiilen süpürgem yoktu ve süreç boyunca “Elimizden bir şey gelmiyor, servise gitmesi lazım” dışında bir çözüm sunulmadı. Yıllardır Dyson müşterisi olarak, geçmişte hata bende olsa bile çözüm odaklı yaklaşan bir firmayla karşılaşırken, bu defa yaşadığım ilgisizlik ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson’dan, Aqua başlığı zemini ıslatmayacak ve damlatmayacak şekilde çalışan, ilan edildiği ve satıldığıyla birebir aynı model ve başlıklarla eksiksiz bir ürünle değişim yapılmasını veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.