Dyson V12 Detect Slim Submarine Ürünün Bozuk Başlığı Ve İade Sürecindeki Gecikme

10 Temmuz 2026 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden İstanbul’da teslim aldığım Dyson v12 Detect Slim Submarine süpürgeyi satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda halı başlığının halıya değdiği anda dönmediğini, yani başlığın bozuk olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talep ettim.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, görüntülü arama ile sorunu gösterdim ve arka planda iade talebi oluşturduklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen iademle ilgili hiçbir somut adım atılmadı. Kargo firması "Kolay Gelsin"i aradığımda ise böyle bir iade talebi görünmediği, kendilerine herhangi bir bildirim gelmediği söyleniyor. Dyson’ı aradığımda talep görünüyor deniyor, "Kolay Gelsin"i aradığımda talep yok deniyor ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.

Ayıplı çıkan bir ürünün iadesi için bu kadar bekletilmekten ve iki firma arasında sürekli gidip gelmekten son derece yoruldum ve mağduriyet yaşıyorum. Bozuk gelen ürünün iadesinin ivedilikle alınmasını ve ücret iademin bir an önce yapılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.